Resumo
Aprenda a gerir clientes do setor imobiliário, desde a angariação de luxo e marketing digital à mediação de conflitos familiares e análise de investimentos, garantindo um serviço de excelência em todas as fases da transação.
Objetivo Geral
Gerir de forma profissional o relacionamento com clientes e fechar negócios imobiliários, recorrendo a ferramentas técnicas (urbanismo e fiscalidade), comportamentais (psicologia da venda e mediação) e tecnológicas (IA e CRM).
Competências a Desenvolver
- Construir marca pessoal forte e gerir campanhas de marketing digital e copywriting para atrair clientes qualificados;
- Identificar perfis psicológicos de clientes e aplicar técnicas de persuasão e leitura não-verbal;
- Otimizar a jornada completa do cliente, desde contacto inicial até pós-venda, gerando fidelização e referências;
- Gerir processos sensíveis e complexos como heranças, divórcios e insolvências com técnicas de mediação emocional;
- Interpretar planos diretores (PDM), condicionantes urbanísticas (RAN/REN) e documentação técnica predial;
- Analisar a rentabilidade de ativos para investidores (arrendamento, alojamento local e rent-to-rent);
-
Aplicar técnicas de home staging e fotografia profissional para valorização de imóveis;
-
Implementar estratégias de atendimento exclusivas para o segmento de luxo e clientes internacionais;
- Apoiar clientes internacionais em matérias de legislação, fiscalidade e requisitos de documentação;
-
Monitorizar o desempenho comercial através de KPIs, fazer previsões, reduzir ciclosd e venda e fazer uma gestão eficiente do pipeline.
Destinatários
Este curso destina-se a empreendedores, proprietários de imobiliárias, consultores e agentes imobiliários, profissionais de marketing e comunicação, advogados, solicitadores e contabilistas e todos os profissionais interessados no tema.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe elaborar planos de marketing para o setor imobiliário, realizar avaliações rigorosas de imóveis para investimento, mediar reuniões de partilhas, preparar casas para venda rápida, captar clientes estrangeiros e construir negócios imobiliários rentáveis.
Programa
1. Marketing Imobiliário e Comunicação Digital
- Criação e posicionamento de marca pessoal
- Estratégias de marketing digital e redes sociais
- Anúncios eficazes: copywriting e imagem
- Ferramentas: CRM (Customer Relationship Manager), e-mail marketing e anúncios pagos
- Casos práticos
2. Psicologia da Venda e Comportamento do Consumidor
- Técnicas de influência e persuasão
- Leitura de sinais não verbais
- Tipos de perfil de cliente (emocional, racional, técnico, indeciso)
- Fatores emocionais na decisão de compra
3. Gestão da Experiência do Cliente no Imobiliário
- Jornada do cliente: do contacto inicial ao pós-venda
- Técnicas de fidelização e referência
- Atendimento de excelência e gestão de reclamações
- CRM e seguimento personalizado de leads
4. Mediação em Contexto de Conflito ou Situações Especiais
- Imóveis em herança e partilhas
- Divórcios e separações com bens comuns
- Insolvência e processos executivos
- Estratégias de mediação emocional e negociação sensível
5. Atendimento a Clientes Internacionais
- Normas específicas para compradores não residentes
- Fiscalidade e regimes especiais (Residente Não Habitual, Vistos Gold – se aplicável)
- Comunicação intercultural: boas práticas
- Documentação exigida a estrangeiros e tradução juramentada
6. Urbanismo e Ordenamento do Território (Noções Básicas)
- Relevância dos PDM (Plano Diretor Municipal), RAN (Reserva Agrícola Nacional), REN (Reserva Ecológica Nacional), alvarás e licenças
- Impacto das áreas de reabilitação urbana (ARU) e benefícios fiscais
- Como interpretar plantas de localização e cadernetas prediais
- Consulta do Sistema de Informação Cadastral
7. Propriedades de Investimento e Rentabilização
- Imóveis para arrendamento tradicional vs. turístico
- Gestão de alojamento local (AL) e licenciamento
- Subarrendamento, arrendamento garantido e rent-to-rent
- Como avaliar e propor imóveis a investidores
8. Fotografia Imobiliária e Home Staging
- Princípios de fotografia de imóveis (iluminação, ângulos, equipamentos)
- Técnicas de staging para aumentar o valor percebido
- Tours virtuais e vídeos promocionais
- Aplicações de Inbteligência Artificial e realidade aumentada
9. Angariação e Vendas no Segmento de Luxo
- Características do segmento premium
- Privacidade, discrição e atendimento personalizado
- Avaliação e posicionamento de imóveis de luxo
- Relacionamento com clientes de elevado poder económico
10. Gestão de Carteira e Pipeline Comercial
- Organização de angariações e leads
- Análise de desempenho e indicadores de produtividade (KPIs - Key Performance Indicators)
- Previsão de vendas e planeamento mensal
- Técnicas para reduzir ciclos de venda
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.