Resumo
Aprenda a planear, organizar e executar auditorias no âmbito da gestão da qualidade ao abrigo da norma ISO19011:2019.
Objetivo Geral
Planear e realizar auditorias no âmbito do sistema de gestão da qualidade, de acordo com a norma NP EN ISO 19011:2019.
Competências a Desenvolver
- Aplicar os princípios e procedimentos base de auditoria;
- Mapear os principais conceitos associados à gestão da qualidade;
- Identificar e caracterizar os requisitos definidos na norma ISO 19011:2019;
- Compreender e aplicar o conceito de pensamento baseado no risco em auditorias.
- Planear uma auditoria com base em um conjunto de critérios de auditoria;
- Executar corretamente uma auditoria do sistema de gestão da qualidade;
- Criar relatórios de auditoria concisos e apropriados;
- Comunicar os resultados da auditoria a um cliente;
- Relacionar a NP EN ISO19011:2019 com referências de requisitos de gestão;
- Compreender a importância dos aspetos comportamentais e de comunicação em auditorias;
- Enquadrar a auditoria no âmbito do sistema de gestão da qualidade.
Destinatários
Este curso destina-se a gestores, quadros médios e superiores com responsabilidade no âmbito de auditorias a sistema de gestão da qualidade ou outros sistemas de gestão, e todos os profissionais interessados no tema.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe planear, organizar e realizar auditorias ao sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 19011:2019.
Programa
1. O Auditor
- Código de Ético
- Perfil do auditor
- Requisitos e Responsabilidades
- Competências do Auditor
2. Comunicação e Comportamento em Auditoria
- Perceção Interpessoal e Comunicação e Aplicações nas Atitudes e Comportamentos
- Processo Comunicacional
- Barreiras à Comunicação e Formas de as Ultrapassar
- Assertividade
- Gestão de Conflitos
- Gestão do Tempo
- Técnicas de Comunicação e Entrevista aplicadas à Auditoria
3. Avaliação e Seleção de Auditores
- Determinação das Competências
- Definição dos Critérios de Avaliação dos Auditores
- Seleção do Método adequado de Avaliação do Auditor
- Realização da Avaliação do Auditor
- Manutenção e Melhoria da Competência do Auditor
4. Conceitos Gerais sobre Gestão da Qualidade
- A Qualidade e a sua Evolução
- O Sistema Português da Gestão da Qualidade
- As Normas ISO
- Princípios da Qualidade
- Estrutura e Conteúdo da ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade
- O Anexo SL
- A Melhoria Contínua
5. Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade - NP EN ISO 19011:2019
- Conceitos Gerais e Específicos de Auditorias
- Definições relacionadas com o Processo de Auditoria
- Princípios das Auditorias
- Tipos de Auditorias
- Gestão do Programa de Auditorias
6. Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001:2015
- Fases Fundamentais de uma Auditoria a Sistemas de Gestão da Qualidade
- Análise Inicial da Documentação
- Seguimento e Ações Corretivas
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.