Ferramentas de Gestão da Qualidade: Aplicação do QFD e da FMEA

Resumo

Aprenda a aplicar ferramentas avançadas de gestão da qualidade como o desdobramento da função qualidade (Quality Function Deployment) e análise de modos de falha e os seus efeitos (Failure Mode and Effects Analysis).

Objetivo Geral

Aplicar as ferramentas de planeamento avançado da qualidade, nomeadamente o desdobramento da função qualidade (quality function deployment) e análise de modos de falha e efeitos (failure mode and effects analysis) de forma integrada e sistemática, para traduzir a voz do cliente em requisitos técnicos, planear produtos e processos com foco na qualidade preventiva, gerir riscos e promover a melhoria contínua no contexto organizacional.

Competências a Desenvolver

• Compreender os fundamentos do planeamento organizacional e a sua importância estratégica;
• Integrar os princípios da qualidade no processo de planeamento;
• Compreender os conceitos fundamentais, objetivos e benefícios do desdobramento da função qualidade;
• Aplicar o desdobramento da função qualidade (Quality Function Deployment - QFD) como ferramenta estratégica de planeamento da qualidade; 
• Analisar as necessidades do cliente e traduzir a voz do cliente em expecativas, requisitos técnicos mensuráveis e decisões de planeamento; 
• Realizar análises concorrenciais e benckmarking comparativo; 
• Planear e definir características críticas do produto ou serviço; 
• Priorizar melhorais com base no impacto no cliente e viabilidade técnica; 
• Compreender o conceito de análise de modos de falha e efeitos e a análise de modos de falha e os seus efeitos (Failure Mode and Effects Analysis - FMEA);
• Identificar modos potenciais de falha nos produtos e processos, as suas causas e efeitos; 
• Propor ações preventivas e corretivas para reduzir riscos; 
• Integrar o desdobramento da função qualidade (QFD) e a análise de modos de falha (FMEA) para alinhar necessidades do cliente com a gestão do risco; 
• Gerir o fluxo de informação entre planeamento da qualidade e análise de falhas; 
• Promover a melhoria contínua. 

Destinatários

Este curso destina-se a gestores e empresários, empreendedores, engenheiros, técnicos de qualidade, gestores de produção e operações, responsáveis de desenvolvimento de produto, gestores e técnicos envolvidos no planeamento de produtos e melhoria de processos, responsáveis por sistemas de gestão da qualdiade, coordenadores de projetos e outros profissionais interessados no tema. 

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe apoiar decisões de planeamento, priorização e desenvolvimento, traduzir as necessidades dos clientes em requisitos técnicos, planear melhorias críticas de produtos e serviços, identificar, analisar e mitigar riscos, prevenir falhas e aumentar a satisfação do cliente. 

Programa

1. Fundamentos do Planeamento e Qualidade

3. Planeamento Avançado: a Voz do Cliente como ponto de partida do QFD

4. Benchmarking e Priorização no Desdobramento da Função Qualidade (QFD)

5. A Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA)

6. Integração entre QFD e FMEA: Alinhamento das Necessidades do Cliente com a Gestão de Riscos

Funcionamento

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
• Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Guia do Formando

Requisitos

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.