Resumo
Aprenda a redigir e-mails claros, persuasivos e envolventes, capazes de transmitir credibilidade, despertar interesse e construir relações sólidas, duradouras e altamente produtivas em ambientes corporativos.
Objetivo Geral
Desenvolver técnicas específicas de redação para criar e-mails profissionais eficazes, claros e assertivos.
Competências a Desenvolver
- Identificar os diferentes tipos de e-mails profissionais e adaptar o tom e a linguagem conforme o contexto e o público-alvo;
- Redigir e-mails claros, objetivos e eficazes, estruturando as mensagens de forma lógica e direta;
- Utilizar técnicas de comunicação assertiva em e-mails, abordando tópicos complexos de forma acessível e convincente;
- Gerir a comunicação de e-mails formais e informais, mantendo um tom adequado ao tipo de relação e situação profissional;
- Aplicar boas práticas de etiqueta em e-mails, garantindo uma comunicação profissional e sem ambiguidade;
- Rever e-mails antes do envio, aplicando técnicas práticas de revisão para evitar erros e melhorar a clareza da mensagem;
- Utilizar ferramentas digitais (como templates, corretores de texto e agendas) para otimizar o processo de redação e acompanhamento de e-mails.
Destinatários
Este curso destina-se a empresários e gestores, diretores de serviço, coordenadores de equipa, profissionais de marketing e vendas, administrativos e todos os profissionais que necessitem desenvolver a sua comunicação através de e-mails.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe estruturar mensagens assertivas com precisão e clareza, elegância linguística e intencionalidade estratégica e maximizar o impacto das suas interações.
Programa
1. Introdução à Escrita Profissional e Estruturação de E-mails
- O que Caracteriza um E-mail Profissional: Estrutura e Partes Essenciais (Assunto, Saudação, Corpo e Fecho)
- Tipos de E-mails Profissionais: Informativos, Pedidos, Respostas, Recusas e Agradecimentos
- Boas Práticas na Redação de E-mails: Linguagem Adequada e Concisa
- Erros Comuns ao Redigir E-mails e Como Evitá-los
2. Comunicação Assertiva e Tom Eficaz
- A Importância da Comunicação Assertiva e Como Aplicá-la nos E-mails Profissionais
- Como Adaptar o Tom e a Linguagem ao Destinatário (Superior Hierárquico, Colegas, Clientes)
- Diferença entre Tom Formal e Informal na Comunicação Escrita
- Técnicas para Evitar Ambiguidades e Tornar a Mensagem Clara
3. Etiqueta e Profissionalismo na Comunicação por E-mail
- Regras de Etiqueta no E-mail: Como Saudar, Assinar e Utilizar o Assunto de Forma Eficaz
- Como Gerir E-mails Difíceis: Respostas Negativas, Críticas e Abordagens Delicadas
- A Importância da Linguagem Positiva e Diplomática
- Como Estruturar E-mails de Recusa, Feedback Construtivo e Agradecimento
4. Revisão e Uso de Ferramentas para Otimizar a Escrita de E-mails
- Técnicas de Revisão: Como Corrigir Erros Gramaticais, Ortográficos e Melhorar a Clareza da Mensagem
- Ferramentas Úteis para Otimizar a Produção de E-mails (Corretores de Texto, Templates, Agendamento de E-mails)
- Como Organizar a Caixa de Entrada e Gerir os E-mails de Forma Eficaz (Ferramentas de Gestão de E-mails)
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.