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Atendimento e Vendas Telefónicas

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€49,90

Resumo

Aprenda a melhorar as suas competências em atendimento telefónico com vista a promover as vendas e a retenção de clientes e a gerir eficazmente pedidos de ajuda e reclamações por parte dos clientes.

Objetivo Geral

Promover vendas, a satisfação e a retenção do cliente através de um atendimento telefónico assertivo e eficaz. 

Competências a Desenvolver

  • Aplicar eficazmente técnicas de comunicação por telefone;
  • Melhorar a comunicação, recorrendo a uma linguagem linguagem profissional;
  • Informar, esclarecer questões e argumentar adequadamente;
  • Orientar o cliente de forma assertiva;
  • Personalizar o atendimento e a oferta às necessidades do cliente;
  • Gerir as expectativas do cliente; 
  • Promover o fecho de vendas por telefone; 
  • Gerir eficazmente os contactos no pós-venda;
  • Reconhecer as situações de conflito ou insatisfação e proceder ao tratamento de reclamações;
  • Promover a retenção de clientes.

Destinatários

Este curso destina-se a empresários e gestores, em particular gestores comerciais, gestores de clientes, diretores de vendas e a todos os profissionais que contactem telefonicamente com clientes.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe aumentar a satisfação dos clientes, resolver conflitos e reclamações e promover a retenção dos clientes através de uma gestão assertiva dos contactos telefónicos mantidos com os clientes. 

Programa

1. Comunicação Eficaz por Telefone

  • Comunicação Verbal e Não-Verbal
  • Comunicação Assertiva
  • Escuta Ativa
  • Linguagem Profissional e Argumentação Adequada
  • Orientação Assertiva

2. Vendas Telefónicas

  • Necessidades do Cliente
  • Gestão de Objeções do Cliente
  • Técnicas de Vendas telefónicas

3. Gestão do Contacto Telefónico no Pós-Venda

  • Serviço Pós-Venda

4. Retenção através da Gestão de Conflito/Reclamação

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
  • Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Guia do Formando

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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