Mónica Rocha
Dados Académicos
- 2004 - Licenciatura em Engenharia dos Materiais, pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa
Experiência Profissional
- Desde 2017 - Formadora de Atendimento Telefónico a Clientes (Inbound/Outbound e Vendas Telefónicas)
- Desde 2017 - Formadora, no EVOLUI.COM
- 2015-2017 - Docente no Curso Vocacional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital, na Escola de Comércio de Lisboa
- 2010-2017 - Formadora de Atendimento Telefónico a Clientes de Linhas de Atendimento Inbound/Outbound e Vendas dos setores energético, alimentar, retalho, helpdesk, segurador e de serviços, no Contact Center Institute
- 2006-2009 - Formadora de Atendimento a Clientes (setor energético), na 3C-Customer Contact Center
- 2005-2006 - Supervisora de Call Center (setor energético), na 3C-Customer Contact Center
- 2003-2005 - Assistente de Call Center em Front e Back Office (setor energético), na 3C-Customer Contact Center
- 2001-2002 - Assistente de Call Center em Front Office, na Vodafone
- 1998-1999 - Operadora de atendimento telefónico, na Portugal Telecom
Formação Complementar
- 2013 - Especialização em E-Learning para Formadores, pela Secway, Lda.
- 2010 - Curso Completo de Novas Tecnologias na Formação, pelo EVOLUI.COM
- 2005 - Curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores, pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional
Cursos deste formador
| Início | Nome | Horas | Preço |
|---|---|---|---|
| 22 de novembro | Atendimento e Vendas Telefónicas | 12 | 49,90 € |
| 19 de novembro | Gestão do Contacto Telefónico em Contexto de Call Center | 20 | 84,90 € |