Gestão por Processos

Resumo

Aprenda a implementar uma abordagem de gestão baseada na organização da empresa por processos, com vista a aumentar a eficácia e eficiência da empresa. 

Objetivo Geral

Aplicar uma abordagem de gestão baseada nos processos, com o propósito de melhorar o funcionamento da empresa, promover a rentabilidade e aumentar a satisfação dos clientes.

Competências a Desenvolver

• Enquadrar a gestão de processos em estratégias de gestão gerais e na gestão da qualidade;
• Aferir o impacto que tem a adoção de uma abordagem por processos na rentabilidade da empresa e na satisfação dos clientes;
• Organizar e caracterizar processos;
• Mapear processos e definir a sequenciação e interação de processos dentro da empresa;
• Analisar a cadeia de valor dos processos;
• Articular os processos da empresa com a missão, objetivos e estratégia da empresa;
• Enquadrar a gestão por processos nos ciclos de gestão;
• Implementar processos de gestão e definir mecanismos de medição e controle de processos;
• Formular indicadores de desempenho para os processos;
• Compreender a importância do pensamento baseado em riscos para a gestão das empresas;
• Proceder à avaliação de riscos.

Destinatários

Este curso destina-se a empresários, gestores, consultores e auditores de gestão, estratégicos ou da qualidade, assim como a todos os profissionais interessados em desenvolver competências nesta área por motivos profissionais.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe organizar a gestão de uma empresa por processos, de forma sistemática, estruturada e controlada, tendo em conta a cadeia de valor de cada processo, o seu desempenho e os riscos associados a cada processo. 

Programa

1. Compreender a Gestão por Processos como Abordagem de Gestão

2. A Gestão por Processos e as Normas da Qualidade

3. A Gestão por Processos

• Objetivos
• Princípios para a Gestão de Processos Organizacionais
• Reengenharia de Processos
• Funções a Desempenhar na Gestão por Processos
• Vantagens da Abordagem por Processos
• Eficiência e Eficácia dos Processos

4. O Processo

• Conceito de Processo
• Fluxos do Processo
• A Empresa como um Conjunto de Processos
• Recursos e Controlo do Processo
• Representação Gráfica dos Processos
• Requisitos e Documentação do Processo
• Clientes e Fornecedores dos Processos
• Casos Práticos

5. A Empresa como uma Coleção de processos

• Sequência e Interação de Processos
• Mapeamento de Processos
• Tipos de Processos
• Hierarquização de Processos
• Análise Sistémica dos Processos
• A Articulação dos Processos de Negócio com a Missão, Visão, Objetivos e Estratégia da Empresa
• A Análise da Cadeia de Valor da Empresa

6. Os Ciclos de Gestão da Empresa

• O Ciclo PDCA
• O Ciclo DMAIC

7. Implementação e Medição de Processos

• Avaliação de Processos
• Indicadores de Desempenho
• Sistematização dos Indicadores de Desempenho
• Mapa de Indicadores
• Monitorização Periódica

8. Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco

• O que é o Pensamento Baseado em Risco
• Motivos para Gerir Riscos
• Relação entre o Risco e a Qualidade
• O Risco na ISO 9001
• A ISO 31000
• O Risco e o Ciclo PDCA
• O Risco e as Oportunidades
• Ciclo de Avaliação de Riscos
• Mapa de Avaliação de Riscos
• Documentar a Avaliação de Riscos
• Perigo, Risco e Dano
• Probabilidade de Ocorrência e Severidade das Consequências
• Método Simples de Avaliação de Riscos
• Outros Métodos de Avaliação de Riscos

Funcionamento

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
• Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Guia do Formando

Requisitos

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.