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Gestão por Processos

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€54,90

Resumo

Aprenda a implementar uma abordagem de gestão baseada na organização da empresa porprocessos, com vista a aumentar a eficácia e eficiência da empresa. 

Objectivo Geral

Aplicar uma abordagem de gestão baseada nos processos, com o propósito de melhorar o funcionamento da empresa, promover a sua rentabilidade e aumentar a satisfação dos clientes

Competências a Desenvolver

  • Enquadrar a gestão de processos em estratégias de gestão gerais e na gestão da qualidade
  • Aferir o impacto que tem a adopção de uma abordagem por processos na rentabilidade da empresa e na satisfação dos clientes
  • Organizar e caracterizar processos 
  • Mapear processos e definir a sequenciação e interação de processos dentro da emrpesa
  • Analisar a cadeia de valor dos processos 
  • Articular os processos da empresa com a missão, objetivos e estratégia da empresa
  • Enquadrar a gestão por processos nos ciclos de gestão
  • Implementar processos de gestão e definir mecanismos de medição e controle de processos
  • Formular indicadores de desempenho para os processos 
  • Compreender a importância do pensamento baseado em riscos para a gestão das emrpesas
  • Proceder à avaliação de riscos

Destinatários

Este curso destina-se a empresários, gestores, consultores e auditores de gestão, estratégicos ou da qualidade, assim como a todos os interessados no tema. 

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe organizar a gestão de uma empresa por processos, de forma sistemática, estruturada e controlada, tendo em conta a cadeia de valor de cada processo, o seu desempenho e os riscos associados a cada processo. 

Programa

1. Compreender a Gestão por Processos como Abordagem de Gestão

2. A Gestão por Processos e as Normas da Qualidade

3. A Gestão por Processos

  • Objetivos
  • Princípios para a Gestão de Processos Organizacionais
  • Reengenharia de Processos
  • Funções a Desempenhar na Gestão por Processos
  • Vantagens da Abordagem por Processos
  • Eficiência e Eficácia dos Processos

4. O Processo

  • Conceito de Processo
  • Fluxos do Processo
  • A Empresa como um Conjunto de Processos
  • Recursos e Controlo do Processo
  • Representação Gráfica dos Processos
  • Requisitos e Documentação do Processo
  • Clientes e Fornecedores dos Processos
  • Casos Práticos

5. A Empresa como uma Coleção de processos

  • Sequência e Interação de Processos
  • Mapeamento de Processos
  • Tipos de Processos
  • Hierarquização de Processos
  • Análise Sistémica dos Processos
  • A Articulação dos Processos de Negócio com a Missão, Visão, Objetivos e Estratégia da Empresa
  • A Análise da Cadeia de Valor da Empresa

6. Os Ciclos de Gestão da Empresa

  • O Ciclo PDCA
  • O Ciclo DMAIC

7. Implementação e Medição de Processos

  • Avaliação de Processos
  • Indicadores de Desempenho
  • Sistematização dos Indicadores de Desempenho
  • Mapa de Indicadores
  • Monitorização Periódica

8. Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco

  • O que é o Pensamento Baseado em Risco
  • Motivos para Gerir Riscos
  • Relação entre o Risco e a Qualidade
  • O Risco na ISO 9001
  • A ISO 31000
  • O Risco e o Ciclo PDCA
  • O Risco e as Oportunidades
  • Ciclo de Avaliação de Riscos
  • Mapa de Avaliação de Riscos
  • Documentar a Avaliação de Riscos
  • Perigo, Risco e Dano
  • Probabilidade de Ocorrência e Severidade das Consequências
  • Método Simples de Avaliação de Riscos
  • Outros Métodos de Avaliação de Riscos

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
  • Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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