Resumo
Aprenda a desenhar estratégias de marketing eficazes, que incluam a atração de novos clientes, mas também a fidelização de clientes, através do recurso a produtos e serviços atrativos.
Objetivo Geral
Desenhar planos de marketing práticos e funcionais, com uma estratégia eficaz e articulada, equilibrando decisões em termos de produto, preço, promoção e distribuição, em harmonia com o mercado e a procura.
Competências a Desenvolver
- Distinguir as principais preocupações da gestão de marketing e os conceitos fundamentais;
- Relacionar necessidades, desejos e interesses dos clientes;
- Distinguir os diferentes tipos de marketing;
- Distinguir necessidades declaradas de necessidades reais e necessidades latentes;
- Identificar as principais tendências de marketing e as oportunidades que existem no mercado;
- Relacionar a estratégia de marketing com o funnel de vendas e o ciclo de vida da relação com o cliente;
- Analisar o mercado, em particular o tipo de procura existente para o produto em causa;
- Apurar o mercado potencial de um produto;
- Analisar os diferentes tipos de mercado e as condições de mercado;
- Caracterizar a procura do mercado;
- Proceder à segmentação do mercado;
- Estabelecer a estratégia de targeting;
- Articular a segmentação, o targeting e o posicionamento do produto;
- Aferir a relevância da retenção de clientes num mercado particular;
- Desenhar estratégias para gerar leads;
- Desenhar estratégias para converter leads em vendas;
- Analisar a retenção de clientes, o churn de clientes e a taxa de fidelização;
- Aferir os benefícios associados à retenção de clientes e os custos de recuperação de clientes perdidos;
- Formular objetivos de marketing e analisar o seu grau de execução;
- Desenhar planos de marketing;
- Definir a estratégia de marketing mix a executar;
- Analisar funcionalidades, variedades, qualidade e atributos dos produtos, assim como dos serviços associados;
- Adequar a estratégia de produto às fases de vida do produto;
- Desenhar estratégias de produto e desenhar gamas e portefólios de produtos;
- Definir estratégias de preço, de distribuição e de promoção.
Destinatários
Este curso destina-se a empreendedores e gestores, diretores e técnicos de marketing, gestores de operações e gestores de produto interessados em adequar os seus produtos aos clientes, promover as suas vendas e fidelizar clientes.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe desenhar estratégias de marketing eficazes que promovam resultados visíveis e duradouros. Em particular, que sejam capazes de atrair novos clientes e reter os novos clientes, através da oferta de produtos e serviços que deem resposta às necessidades dos clientes e tenham uma estratégia de mix bem estruturada e articulada.
Programa
1. Conceitos Fundamentais
- Enquadramento histórico e âmbito de atuação do marketing
- O marketing e a satisfação de necessidades
- Tipos de necessidades dos clientes
2. Tendências e Oportunidades de Mercado
- O funnel de vendas
- O ciclo de vida da relação com o cliente
- Tendências de marketing
- Oportunidades de mercado
3. Mercados e Procura
- Caracterização dos mercados
- Condições do mercado
- Caracterização da procura
4. Segmentação, Targeting e Posicionamento
- Critérios de segmentação
- Estratégias de targeting
- Avaliação do posicionamento de mercado
5. Atração e Retenção de Clientes
- A geração, qualificação e conversão de leads
- A taxa de churn e a fidelização de clientes
- Retenção de clientes e recuperação de clientes perdidos
6. Plano de Marketing
- Estrutura do plano de marketing
- Formulação de objetivos
- Articulação do marketing mix
- Definição das ações de marketing a levar a cabo
7. O Produto
- Funcionalidades, variedades, qualidade, embalagem
- Tipos de produtos
- Serviços associados a produtos e produtos associados a serviços
8. Decisões de Produto
- Famílias de produto e portefólio
- Estratégia de atributos
- Estratégias de marca
- Articulação da estratégia de marketing com as fases de vida do produto
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.