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Gestão de Marketing

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Resumo

Aprenda a desenhar estratégias de marketing eficazes, que incluam a atração de novos clientes mas também a fidelização de clientes, através do recurso a produtos e serviços atrativos.

Objectivo Geral

Desenhar planos de marketing práticos e funcionais, com uma estratégia eficaz e articulada, equilibrando decisões em termos de produto, preço, promoção e distribuição, em harmonia com o mercado e a procura. 

Competências a Desenvolver

  • Distinguir as principais preocupações da gestão de marketing e os conceitos fundamentais;
  • Relacionar necessidades, desejos e interesses dos clientes; 
  • Distinguir os diferentes tipos de marketing;
  • Distinguir necessidades declaradas de necessidades reais e necessidades latentes; 
  • Identificar as principais tendências de marketing e as oportunidades que existem no mercado;
  • Relacionar a estratégia de marketing com o funnel de vendas e o ciclo de vida da relação com o cliente;  
  • Analisar o mercado, em particular o tipo de procura existente para o produto em causa; 
  • Apurar o mercado potencial de um produto; 
  • Analisar os diferentes tipos de mercado e as condições de mercado; 
  • Caracterizar a procura do mercado; 
  • Proceder à segmentação do mercado; 
  • Estabelecer a estratégia de targeting; 
  • Articular a segmentação, o targeting e o posicionamento do produto; 
  • Aferir a relevância da retenção de clientes num mercado particular; 
  • Desenhar estratégias para gerar leads; 
  • Desenhar estratégias para converter leads em vendas; 
  • Analisar a retenção de clientes, o churn de clientes e a taxa de fidelização; 
  • Aferir os benefícios associados à retenção de clientes e os custos de recuperação de clientes perdidos; 
  • Formular objetivos de marketing e analisar o seu grau de execução; 
  • Desenhar planos de marketing; 
  • Definir a estratégia de marketing mix a executar; 
  • Analisar funcionalidades, variedades, qualidade e atributos dos produtos, assim como dos serviços associados; 
  • Adequar a estratégia de produto às fases de vida do produto; 
  • Desenhar estratégias de produto e desenhar gamas e portefólios de produtos; 
  • Definir estratégias de preço, de distribuição e de promoção.  

Destinatários

Este curso destina-se a empreendedores e gestores, diretores e técnicos de marketing, gestores de operações e gestores de produto interessados em adequar os seus produtos aos clientes, promover as suas vendas e fidelizar clientes.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe desenhar estratégias de marketing eficazes que promovam resultados visíveis e duradouros. Em particular, que sejam capazes de atrair novos clientes e reter os novos clientes, através da oferta de produtos e serviços que deem resposta às necessidades dos clientes e tenham uma estratégia de mix bem estruturada e articulada. 

Programa

1. Conceitos Fundamentais

  • Enquadramento histórico e âmbito de atuação do marketing
  • O marketing e a satisfação de necessidades
  • Tipos de necessidades dos clientes

2. Tendências e Oportunidades de Mercado

  • O funnel de vendas
  • O ciclo de vida da relação com o cliente
  • Tendências de marketing
  • Oportunidades de mercado

3. Mercados e Procura

  • Caracterização dos mercados
  • Condições do mercado
  • Caracterização da procura

4. Segmentação, Targeting e Posicionamento

  • Critérios de segmentação
  • Estratégias de targeting
  • Avaliação do posicionamento de mercado

5. Atração e Retenção de Clientes

  • A geração, qualificação e conversão de leads
  • A taxa de churn e a fidelização de clientes
  • Retenção de clientes e recuperação de clientes perdidos

6. Plano de Marketing

  • Estrutura do plano de marketing
  • Formulação de objetivos 
  • Articulação do marketing mix
  • Definição das ações de marketing a levar a cabo

7. O Produto

  • Funcionalidades, variedades, qualidade, embalagem 
  • Tipos de produtos 
  • Serviços associados a produtos e produtos associados a serviços

8. Decisões de Produto

  • Famílias de produto e portefólio
  • Estratégia de atributos 
  • Estratégias de marca
  • Articulação da estratégia de marketing com as fases de vida do produto

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
  • Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone. 
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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