Resumo
Previna crises, faça a gestão de crises já instaladas e avalie crises que já terminaram.
Objetivo Geral
Prevenir crises organizacionais, gerir crises já instaladas e avaliar crises que já terminaram.
Competências a Desenvolver
- Compreender o que é uma crise e quais são os seus elementos e problemas envolvidos;
- Distinguir os vários tipos de crise;
- Analisar casos práticos reais de gestão de crise;
- Relacionar a gestão de crises com a gestão do risco e a gestão de incidentes;
- Distinguir as fases do processo de gestão de crise, as suas áreas de atuação e momentos;
- Diferenciar os vários modelos de gestão de crise;
- Desenhar planos de gestão de crise e planos de continuidade;
- Definir estratégias eficazes de comunicação antes, durante e após a crise e avaliar essa comunicação.
Destinatários
Este curso destina-se a todas as pessoas que precisam de gerir crises, quer sejam empresariais, individuais ou comunitárias, nomeadamente gestores, profissionais da área da comunicação e do marketing e a todos os profissionais interessados em desenvolver competências nesta área por motivos profissionais.
Aplicações Práticas
Este curso permite prevenir crises, gerir crises entretanto instaladas e avaliar crises que ocorreram.
Programa
Compreender a Crise, as suas Características e Elementos
1. O que é a Crise e a Gestão de Crise
2. A Gestão de Crises e o Dilema do Tempo de Resposta
3. Elementos da Crise
Tipos de Crises
4. Tipos de Crises: das Crises Naturais às Provocadas pelo Ser Humano
5. Crises Previstas, Crises Desejadas e Crises Apreciadas
6. Crises Situacionais, Crises Tradicionais e Crises Socioculturais
7. Exemplos Práticos
Crise e Gestão do Risco
8. O Risco e a Gestão Preventiva dos Riscos como Forma de Evitar as Crises
9. Tipos de Riscos - Pessoais, Comunitários e Organizacionais
A Gestão de Crises e os Incidentes
10. O Incidente, a Crise e a Necessidade de Mudança
11. Gestão de Crises vs. Gestão de Incidente
12. Os Tipos de Incidentes
13. As Atividades de Gestão de Incidentes
Gerir a Crise
14. Fases do Processo
15. Mindset de Gestão de Crise e o Plano de Gestão de Crise
16. Áreas e Momentos de Atuação na Gestão de Crise
17. Modelos de Organização da Gestão de Crise
18. Análise de Casos de Sucesso
O Plano de Gestão de Crise
19. Preparação para a Crise
20. Diagnóstico de Preparação para a Crise
21. O Plano de Continuidade e a Resiliência
22. Outra Visão do Risco: A Gestão do Risco como a Gestão de Oportunidades de Negócio
23. Os Planos de Gestão de Continuidade vs. a Gestão de Riscos
24. Boas Práticas de Continuidade
Comunicação na Crise
25. O Papel da Comunicação na Gestão de Crises
26. A Comunicação Específica com Determinados Públicos
27. Boas Práticas de Comunicação Durante a Crise
28. A Avaliação da Comunicação da Crise
29. Exemplos Práticos
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- Será disponibilizada uma nova aula todos os dias na sua Área de Membro, e estarão disponíveis até ao último dia de formação.
- Durante a formação, tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.