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Gestão de Crises

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€29,90

Resumo

Previna crises, faça a gestão de crises já instaladas e avalie crises que já terminaram.

Objectivo Geral

Prevenir crises, gerir crises já instaladas e avaliar crises que já terminaram.

Competências a Desenvolver

  • Compreender o que é uma crise e quais são os seus elementos e problemas envolvidos
  • Distinguir os vários tipos de crise
  • Analisar casos práticos reais de gestão de crise
  • Relacionar a gestão de crises com a gestão do risco e a gestão de incidentes
  • Distinguir as fases do processo de gestão de crise, as suas áreas de atuação e momentos
  • Diferenciar os vários modelos de gestão de crise
  • Desenhar planos de gestão de crise e planos de continuidade
  • Definir estratégias eficazes de comunicação antes, durante e após a crise e avaliar essa comunicação

Destinatários

Este curso destina-se a todas as pessoas que precisam de gerir crises, quer sejam empresariais, pessoais ou comunitárias, nomeadamente gestores, profissionais da área da comunicação e do marketing e estudantes da área.

Aplicações Práticas

Este curso permite prevenir crises, gerir crises entretanto instaladas e avaliar crises que ocorreram. 

Programa

Compreender a Crise, as suas Características e Elementos       

1. O que é a Crise e a Gestão de Crise

2. A Gestão de Crises e o Dilema do Tempo de Resposta

3. Elementos da Crise

Tipos de Crises

4. Tipos de Crises: das Crises Naturais às Provocadas pelo Ser Humano

5. Crises Previstas, Crises Desejadas e Crises Apreciadas

6. Crises Situacionais, Crises Tradicionais e Crises Socioculturais

7. Exemplos Práticos

Crise e Gestão do Risco

8. O Risco e a Gestão Preventiva dos Riscos como Forma de Evitar as Crises

9. Tipos de Riscos - Pessoais, Comunitários e Organizacionais

A  Gestão de Crises e os Incidentes

10. O Incidente, a Crise e a Necessidade de Mudança

11. Gestão de Crises vs. Gestão de Incidente

12. Os Tipos de Incidentes

13. As Atividades de Gestão de Incidentes

Gerir a Crise

14. Fases do Processo

15. Mindset de Gestão de Crise e o Plano de Gestão de Crise

16. Áreas e Momentos de Atuação na Gestão de Crise

17. Modelos de Organização da Gestão de Crise

18. Análise de Casos de Sucesso

O Plano de Gestão de Crise

19. Preparação para a Crise              

20. Diagnóstico de Preparação para a Crise

21. O Plano de Continuidade e a Resiliência           

22. Outra Visão do Risco: A Gestão do Risco como a Gestão de Oportunidades de Negócio

23. Os Planos de Gestão de Continuidade vs. a Gestão de Riscos

24. Boas Práticas de Continuidade

Comunicação na Crise

25. O Papel da Comunicação na Gestão de Crises

26. A Comunicação Específica com Determinados Públicos

27. Boas Práticas de Comunicação Durante a Crise

28. A Avaliação da Comunicação da Crise

29. Exemplos Práticos

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • Será disponibilizada uma nova aula todos os dias na sua Área de Membro, e estarão disponíveis até ao último dia de formação. 
  • Durante a formação, tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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