Resumo
Aprenda a implementar sistemas da qualidade em empresas e outras organizações tendo por base a norma NP EN ISO 9001:2015.
Objetivo Geral
Desenvolver e utilizar ferramentas que permitam implementar ou adaptar sistemas da qualidade em empresas, de acordo com a norma ISO 9001.
Competências a Desenvolver
- Enquadrar a aposta na qualidade nos objetivos da organização;
- Mapear os principais conceitos associados à qualidade e as principais normas de qualidade;
- Caracterizar os princípios da gestão da qualidade;
- Relacionar a qualidade com a abordagem por processos e a gestão do risco e de oportunidades;
- Proceder a análises de contexto da organização, recorrendo a modelos existentes;
- Definir o âmbito de aplicação do sistema de gestão da qualidade e identificar os seus componentes;
- Caracterizar os requisitos da norma 9001;
- Gerir o processo de certificação;
- Definir e sequenciar processos de gestão e relacioná-los com a cadeia de valor;
- Definir indicadores de desempenho;
- Identificar necessidades e expectativas dos clientes e outras partes, com impacto na qualidade;
- Caracterizar o papel da gestão de topo em todo o processo de gestão da qualidade;
- Definir e aprovisionar os diversos tipos de recursos necessários;
- Elaborar planos consistentes com a política e requisitos de qualidade;
- Integrar os processos de inovação e de design e desenvolvimento de novos produtos e serviços com os requisitos da qualidade;
- Aplicar os requisitos de qualidade às relações com parceiros, prestadores e fornecedores externos;
- Desenhar mecanismos de monitorização, medição, análise e avaliação;
- Definir a documentação relevante para o sistema de gestão da qualidade;
- Implementar as ferramentas da qualidade;
- Definir as responsabilidades de cada interveniente no âmbito da qualidade;
- Definir as necessidades em termos de documentação;
- Elaborar o plano de comunicação por forma a comunicar eficazmente os princípios, objetivos e processos;
- Desenhar planos de auditoria interna;
- Enquadrar a melhoria contínua e a inovação no sistema de gestão da qualidade.
Destinatários
Este curso destina-se a empresários, quadros médios e superiores, gestores da qualidade, diretores industriais e de produção, técnicos da qualidade e todos os profissionais interessados em sistemas de gestão da qualidade.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe implementar ou adaptar sistemas da qualidade de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2015.
Programa
1. A Aposta na Qualidade e a Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
- Porquê apostar na qualidade? Impacto e expectativas legítimas
- Objeto e objetivo da qualidade
- Conceito de sistema de gestão da qualidade
- As principais normas de qualidade
- Evolução histórica da norma 9001 e novidades introduzidas na última versão
- Terminologia
2. Os Sistemas de Gestão da Qualidade
- Âmbito do sistema de gestão da qualidade
- Componentes do sistema de gestão da qualidade
- Certificar ou não certificar?
- O que implica implementar a norma
- Etapas do processo de certificação
3. Os Princípios da Gestão da Qualidade
- Características e implicações de cada um dos princípios da gestão da qualidade
4. A Abordagem por Processos
- Objetivos e princípios para a gestão de processos organizacionais
- Reengenharia de processos
- Vantagens da abordagem por processos
- Eficiência e eficácia dos processos
- Caracterização dos processos
- Fluxos do processo
- A empresa como um conjunto de processos
- Recursos e controlo do processo
- Representação gráfica dos processos
- Requisitos e documentação do processo
- Clientes e fornecedores dos processos
- Sequência, interação e mapeamento de processos
- Tipos e hierarquização de processos
- Análise sistémica dos processos
- A articulação dos processos de negócio com a missão, visão, objetivos e estratégia
- A análise da cadeia de valor da empresa
- Os ciclos de gestão da empresa
- Implementação e medição de processos
- Avaliação de processos
- Indicadores de desempenho
- Monitorização periódica dos processos
5. Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco
- O que é o pensamento baseado em risco
- Motivos para gerir riscos
- Relação entre o risco e a qualidade
- O risco na ISO 9001
- A ISO 31000
- O risco e o ciclo PDCA
- O risco e as oportunidades
- Ciclo de avaliação de riscos
- Mapa de avaliação de riscos
- Documentar a avaliação de riscos
- Perigo, risco e dano
- Probabilidade de ocorrência e severidade das consequências
- Método simples de avaliação de riscos
- Outros métodos de avaliação de riscos
6. Contexto da Organização
- Caracterizar o contexto organizacional interno e externo recorrendo a metodologias práticas
- Relacionar a análise de contexto com os objetivos de qualidade
7. Compreender as Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas
- Circunscrever o conceito de parte interessada
- Diagnosticar necessidades, expectativas e requisitos
- Planear ações a implementar
- Gerir riscos e oportunidades relacionadas com as partes interessadas
8. Determinar o Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade
- Caracterizar o âmbito do sistema definido
- Identificar os requisitos a cumprir
9. O Papel da Gestão de Topo
- Analisar o papel da liderança na definição da política de qualidade
- Espelhar o compromisso dos líderes
- Definir e funções e responsabilidades
10. Planeamento
- Planear ações tendo em conta os riscos e oportunidades
- Definir ações para tratar riscos e oportunidades
- Formular objetivos
- Definir procedimentos e ferramentas para acompanhar os planos
- Planear alterações e melhorias
11. Recursos de Suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade
- O papel dos recursos no cumprimento dos objetivos de qualidade
- Caracterização da tipologia de recursos necessários
- Desenvolvimento de ferramentas para gerir recursos
- Documentar a informação associada aos recursos
12. Operacionalização dos Planos de Qualidade
- Planeamento e controlo operacional
- Informação documentada associada às operações
- Integração de alterações de requisitos
- Articulação com fornecedores externos
13. Avaliação de Desempenho e Melhoria
- Monitorização, medição, análise e avaliação
- Auditorias internas
- Programas de auditorias
- Não conformidades
- Técnicas para identificar causas raiz
- Ações corretivas
- Tipos de melhorias
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.