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Gestão da Qualidade

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Resumo

Aprenda a implementar sistemas da qualidade em empresas e outras organizações tendo por base a norma NP EN ISO 9001:2015.

Objectivo Geral

Desenvolver e utilizar ferramentas que permitam implementar ou adaptar sistemas da qualidade em empresas, de acordo com a norma ISO 9001.

Competências a Desenvolver

  • Enquadrar a aposta na qualidade nos objetivos da organização;
  • Mapear os principais conceitos associados à qualidade e as principais normas de qualidade;
  • Caracterizar os princípios da gestão da qualidade; 
  • Relacionar a qualidade com a abordagem por processos e a gestão do risco e de oportunidades;
  • Proceder a análises de contexto da organização, recorrendo a modelos existentes; 
  • Definir o âmbito de aplicação do sistema de gestão da qualidade e identificar os seus componentes; 
  • Caracterizar os requisitos da norma 9001; 
  • Gerir o processo de certificação; 
  • Definir e sequenciar processos de gestão e relacioná-los com a cadeia de valor; 
  • Definir indicadores de desempenho; 
  • Identificar necessidades e expectativas dos clientes e outras partes, com impacto na qualidade; 
  • Caracterizar o papel da gestão de topo em todo o processo de gestão da qualidade; 
  • Definir e aprovisionar os diversos tipos de recursos necessários; 
  • Elaborar planos consistentes com a política e requisitos de qualidade;
  • Integrar os processos de inovação e de design e desenvolvimento de novos produtos e serviços com os requisitos da qualidade; 
  • Aplicar os requisitos de qualidade às relações com parceiros, prestadores e fornecedores externos; 
  • Desenhar mecanismos de monitorização, medição, análise e avaliação; 
  • Definir a documentação relevante para o sistema de gestão da qualidade; 
  • Implementar as ferramentas da qualidade; 
  • Definir as responsabilidades de cada interveniente no âmbito da qualidade;
  • Definir as necessidades em termos de documentação; 
  • Elaborar o plano de comunicação por forma a comunicar eficazmente os princípios, objetivos e processos; 
  • Desenhar planos de auditoria interna; 
  • Enquadrar a melhoria contínua e a inovação no sistema de gestão da qualidade. 

Destinatários

Este curso destina-se a empresários, quadros médios e superiores, gestores da qualidade, directores industriais e de produção, técnicos da qualidade e todos os interessados em sistemas de gestão da qualidade.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe implementar ou adaptar sistemas da qualidade de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2015.

Programa

1. A Aposta na Qualidade e a Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

 
  • Porquê apostar na qualidade? Impacto e expectativas legítimas
  • Objeto e objetivo da qualidade
  • Conceito de sistema de gestão da qualidade
  • As principais normas de qualidade
  • Evolução histórica da norma 9001 e novidades introduzidas na última versão
  • Terminologia 
 
 
 

2. Os Sistemas de Gestão da Qualidade

 
  • Âmbito do sistema de gestão da qualidade
  • Componentes do sistema de gestão da qualidade
  • Certificar ou não certificar? 
  • O que implica implementar a norma
  • Etapas do processo de certificação
 
 
 

3. Os Princípios da Gestão da Qualidade

 
  • Características e implicações de cada um dos princípios da gestão da qualidade
 
 

4. A Abordagem por Processos

 
  • Objetivos e princípios para a gestão de processos organizacionais
  • Reengenharia de processos
  • Vantagens da abordagem por processos
  • Eficiência e eficácia dos processos
  • Caracterização dos processos
  • Fluxos do processo
  • A empresa como um conjunto de processos
  • Recursos e controlo do processo
  • Representação gráfica dos processos
  • Requisitos e documentação do processo
  • Clientes e fornecedores dos processos
  • Sequência, interação e mapeamento de processos
  • Tipos e hierarquização de processos
  • Análise sistémica dos processos
  • A articulação dos processos de negócio com a missão, visão, objetivos e estratégia
  • A análise da cadeia de valor da empresa
  • Os ciclos de gestão da empresa
  • Implementação e medição de processos
  • Avaliação de processos
  • Indicadores de desempenho
  • Monitorização periódica dos processos
 
 

5. Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco

 
  • O que é o pensamento baseado em risco
  • Motivos para gerir riscos
  • Relação entre o risco e a qualidade
  • O risco na ISO 9001
  • A ISO 31000
  • O risco e o ciclo PDCA
  • O risco e as oportunidades
  • Ciclo de avaliação de riscos
  • Mapa de avaliação de riscos
  • Documentar a avaliação de riscos
  • Perigo, risco e dano
  • Probabilidade de ocorrência e severidade das consequências
  • Método simples de avaliação de riscos
  • Outros métodos de avaliação de riscos
 
 

6. Contexto da Organização

 
  • Caracterizar o contexto organizacional interno e externo recorrendo a metodologias práticas
  • Relacionar a análise de contexto com os objetivos de qualidade
 
 

7. Compreender as Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas

 
  • Circunscrever o conceito de parte interessada
  • Diagnosticar necessidades, expectativas e requisitos
  • Planear ações a implementar
  • Gerir riscos e oportunidades relacionadas com as partes interessadas
 
 

8. Determinar o Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade

 
  • Caracterizar o âmbito do sistema definido
  • Identificar os requisitos a cumprir
 
 

9. O Papel da Gestão de Topo 

 
  • Analisar o papel da liderança na definição da política de qualidade
  • Espelhar o compromisso dos líderes 
  • Definir e funções e responsabilidades
 
 

10. Planeamento

 
  • Planear ações tendo em conta os riscos e oportunidades
  • Definir ações para tratar riscos e oportunidades
  • Formular objetivos
  • Definir procedimentos e ferramentas para acompanhar os planos
  • Planear alterações e melhorias
 
 

11. Recursos de Suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade

 
  • O papel dos recursos no cumprimento dos objetivos de qualidade
  • Caracterização da tipologia de recursos necessários 
  • Desenvolvimento de ferramentas para gerir recursos
  • Documentar a informação associada aos recursos
 
 

12. Operacionalização dos Planos de Qualidade

 
  • Planeamento e controlo operacional
  • Informação documentada associada às operações
  • Integração de alterações de requisitos
  • Articulação com fornecedores externos
 
 

13. Avaliação de Desempenho e Melhoria

 
  • Monitorização, medição, análise e avaliação
  • Auditorias internas
  • Programas de auditorias
  • Não conformidades
  • Técnicas para identificar causas raiz
  • Ações corretivas
  • Tipos de melhorias

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
  • Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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