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Gestão de Conflitos

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€47,92

Resumo

Aprenda a aplicar estratégias que facilitem a resolução dos conflitos profissionais ou pessoais.

Objectivo Geral

Desenvolver técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, através do conhecimento das formas, origens e padrões e estratégias de resolução.

Competências a Desenvolver

  • Reconhecer que o desenvolvimento pessoal se promove através da interacção social
  • Identificar o conflito como elemento inerente à interacção grupal
  • Eliminar o autoritarismo como forma de relacionamento com os outros
  • Identificar as várias alternativas de resolução de conflitos
  • Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais

Destinatários

Este curso destina-se a quadros médios e superiores, coordenadores de equipas de trabalho e todos os profissionais que tenham funções de chefia.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe gerir as divergências e os conflitos por forma a facilitar o relacionamento interpessoal nas organizações e nos grupos e promover a melhoria, a inovação e a vantagem competitiva das organizações e das pessoas.

Programa

  1. Definição de Grupo
  2. Tipos de Grupos: Primários e Secundários
  3. A Interacção Grupal
  4. A Visão Negativa do Conflito
  5. Importância do Conflito
  6. Distinção entre Agressividade e Violência
  7. Definição de Conflito
  8. Estrutura do Conflito
  9. Tipos de Conflitos
  10. Estratégias de Abordagem ao Conflito
  11. Assertividade e Cooperação
  12. Repercussões Positivas/Negativas do Conflito
  13. Benefícios do Conflito
  14. Formas Básicas do Conflito
  15. Formas de Enfrentar o Conflito: Estilo “Evitar”, “Calmo”, “Ditador”, “Compromisso” e “Colaborativo”
  16. Premissas Básicas para a Resolução de Conflitos
  17. Intervenção no Conflito
  18. Lidar com os Conflitos: Negociação e Mediação
  19. Recursos Práticos na Gestão de Conflitos
  20. Estudos de Casos
  21. Jogos de Representação

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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