Resumo
Aprenda a aplicar estratégias que facilitem a resolução dos conflitos de forma assertiva e eficaz.
Objectivo Geral
Desenvolver técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, através do conhecimento das formas, origens e padrões e estratégias de resolução.
Competências a Desenvolver
- Reconhecer que o desenvolvimento pessoal se promove através da interação social
- Identificar o conflito como elemento inerente à interação grupal
- Eliminar o autoritarismo como forma de relacionamento com os outros
- Identificar as várias alternativas de resolução de conflitos
- Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais
Destinatários
Este curso destina-se a quadros médios e superiores, coordenadores de equipas de trabalho e todos os profissionais que tenham funções de chefia ou que lidem com situações potenciadoras de conflitos.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe gerir as divergências e os conflitos por forma a facilitar o relacionamento interpessoal nas organizações e nos grupos e promover a melhoria, a inovação e a vantagem competitiva das organizações e das pessoas.
Programa
1. Os Grupos: Compreender o Conflito
- Origem da Gestão de Conflitos
2. Tipos de Conflito
- Estratégias de Abordagem
- Assertividade e Cooperação
3. A Resolução dos Conflitos
- Gestão de Conflitos
- Formas Básicas de Conflito
- Frustração e Conflito
- Intervenção no Conflito
4. Formas de Lidar com Conflitos
- A Mediação
5. A Gestão de Conflitos na Prática
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.