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Gestão de Conflitos

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€47,92

Resumo

Aprenda a aplicar estratégias que facilitem a resolução dos conflitos de forma assertiva e eficaz.

Objectivo Geral

Desenvolver técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, através do conhecimento das formas, origens e padrões e estratégias de resolução.

Competências a Desenvolver

  • Reconhecer que o desenvolvimento pessoal se promove através da interação social
  • Identificar o conflito como elemento inerente à interação grupal
  • Eliminar o autoritarismo como forma de relacionamento com os outros
  • Identificar as várias alternativas de resolução de conflitos
  • Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais

Destinatários

Este curso destina-se a quadros médios e superiores, coordenadores de equipas de trabalho e todos os profissionais que tenham funções de chefia ou que lidem com situações potenciadoras de conflitos. 

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe gerir as divergências e os conflitos por forma a facilitar o relacionamento interpessoal nas organizações e nos grupos e promover a melhoria, a inovação e a vantagem competitiva das organizações e das pessoas.

Programa

1. Os Grupos: Compreender o Conflito

  • Origem da Gestão de Conflitos

2. Tipos de Conflito

  • Estratégias de Abordagem
  • Assertividade e Cooperação

3. A Resolução dos Conflitos

  • Gestão de Conflitos
  • Formas Básicas de Conflito
  • Frustração e Conflito
  • Intervenção no Conflito

4. Formas de Lidar com Conflitos

  • A Mediação

5. A Gestão de Conflitos na Prática

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
  • Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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