Resumo
Aprenda a aplicar estratégias que facilitem a resolução dos conflitos profissionais ou pessoais.
Objectivo Geral
Desenvolver técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, através do conhecimento das formas, origens e padrões e estratégias de resolução.
Competências a Desenvolver
- Reconhecer que o desenvolvimento pessoal se promove através da interacção social
- Identificar o conflito como elemento inerente à interacção grupal
- Eliminar o autoritarismo como forma de relacionamento com os outros
- Identificar as várias alternativas de resolução de conflitos
- Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais
Destinatários
Este curso destina-se a quadros médios e superiores, coordenadores de equipas de trabalho e todos os profissionais que tenham funções de chefia.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe gerir as divergências e os conflitos por forma a facilitar o relacionamento interpessoal nas organizações e nos grupos e promover a melhoria, a inovação e a vantagem competitiva das organizações e das pessoas.
Programa
- Definição de Grupo
- Tipos de Grupos: Primários e Secundários
- A Interacção Grupal
- A Visão Negativa do Conflito
- Importância do Conflito
- Distinção entre Agressividade e Violência
- Definição de Conflito
- Estrutura do Conflito
- Tipos de Conflitos
- Estratégias de Abordagem ao Conflito
- Assertividade e Cooperação
- Repercussões Positivas/Negativas do Conflito
- Benefícios do Conflito
- Formas Básicas do Conflito
- Formas de Enfrentar o Conflito: Estilo “Evitar”, “Calmo”, “Ditador”, “Compromisso” e “Colaborativo”
- Premissas Básicas para a Resolução de Conflitos
- Intervenção no Conflito
- Lidar com os Conflitos: Negociação e Mediação
- Recursos Práticos na Gestão de Conflitos
- Estudos de Casos
- Jogos de Representação
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.