Parafarmácia

Resumo

Aprenda a aconselhar com segurança e confiança os produtos de dermocosmética, suplementação e medicamentos não sujeitos a receita médica.

Objetivo Geral

Prestar um atendimento seguro, ético e especializado ao cliente na área da parafarmácia.

Competências a Desenvolver

• Diferenciar o canal farmácia do canal parafarmácia e conhecer o enquadramento legal do setor.
• Identificar as principais categorias de produtos de parafarmácia e as suas indicações;
• Diferenciar medicamentos não sujeitos a receita médica e outros produtos de saúde;
• Interpretar rótulos, composições e informações técnicas de suplementos, cosméticos e equipamentos de saúde;
• Aplicar técnicas adequadas de atendimento e aconselhamento ao cliente e identificar necessidades de saúde e bem-estar;
• Prestar aconselhamento especializado em dermocosmética, cuidados do bebé (puericultura) e suplementação alimentar;
• Aplicar protocolos de dispensa de medicamentos não sujeitos a receita médica e promover a automedicação responsável; 
• Reconhecer contraindicações e situações que exigem encaminhamento para o farmacêutico ou médico e agir em conformidade;
• Dominar técnicas básicas de primeiros socorros e pequenos cuidados de saúde primários e aconselhar material direcionado aos mesmos;
• Gerir operacionalmente o espaço de venda através de técnicas de merchandising, organização de categorias e controlo de inventário (FIFO).
• Aplicar procedimentos básicos de higiene e organização no espaço de parafarmácia;
• Desenhar estratégias comerciais adequadas, éticas e eficazes para negócios de parafarmácia. 

Destinatários

Este curso destina-se a colaboradores de farmácias, parafarmácias, ervanárias, perfumarias e espaços de saúde e bem-estar e outros profissionais interessados no tema. 

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe prestar aconselhamento personalizado e seguro em áreas como, por exemplo, as rotinas de pele e o uso de suplementos vitamínicos e desportivos, gerir o balcão de atendimento, organizar campanhas promocionais e vitrinas e garantir a correta conservação e validade dos produtos em loja.

Programa

1. Introdução à Parafarmácia

• O que é uma parafarmácia
• Diferença entre farmácia, parafarmácia e perfumaria
• Tipos de produtos comercializados
• Perfil e função do profissional de parafarmácia
• Legislação básica: O que pode e não pode ser vendido em parafarmácia
• Regras de rotulagem e segurança
• Noções de responsabilidade profissional
• Protocolos de dispensa de MNSRM (medicamentos não sujeitos a receita médica)

2. Noções Básicas de Anatomia, Saúde e Bem-Estar

• Anatomia humana: abordagem dos sistemas do organismo
• Conceitos gerais sobre saúde preventiva
• Higiene, autocuidado e hábitos saudáveis
• Quando encaminhar o cliente ao médico

3. Cosmética e Dermocosmética

• Tipos de pele e necessidades básicas
• Rotinas de cuidados (rosto e corpo)
• Produtos cosméticos mais comuns
• Noções de maquilhagem corretiva 
• Cuidados capilares

4. Suplementos Alimentares

• O que são suplementos e quando são utilizados
• Vitaminas e minerais mais comuns
• Noções básicas de fitoterapia
• Suplementos mais vendidos em parafarmácia
• Suplementação desportiva e gestão de peso 

5. Saúde da Criança e do Bebé

• Produtos para higiene do bebé
• Equipamentos de puericultura
• Cuidados com pele sensível ou atópica
• Conselhos básicos para pais

6. Principais Diagnósticos e Classes Terapêuticas de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica

• Automedicação responsável
• Dor, febre e inflamação
• Afeções respiratórias
• Afeções digestivas
• Afeções venosas
• Contraceção de emergência
• Afeções cutâneas

7. Primeiros Socorros e Pequenos Cuidados

• Material de primeiros socorros 
• Tratamento de pequenas feridas, queimaduras ligeiras, picadas
• Produtos para dores ligeiras e desconfortos comuns
• Higiene oral
• Artigos ortopédicos simples

8. Atendimento ao Cliente

• Técnicas de comunicação e escuta ativa
• Identificação de necessidades
• Código de conduta e ética

9. Organização da Loja e Merchandising

• Organização de categorias de produtos
• Sistema FIFO (First In, First Out)
• Exposição, promoções e campanhas
• Gestão simples de stocks

Funcionamento

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
• Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Guia do Formando

Requisitos

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.