Resumo
Aprenda a transformar o conflito em oportunidades através da mediação, dominando técnicas de facilitação e escuta ativa para reduzir tenções, facilitar o diálogo e construir soluções colaborativas.
Objetivo Geral
Gerir e mediar conflitos de forma imparcial e ética e promover uma cultura de diálogo e a restauração de relações sociais.
Competências a Desenvolver
- Compreender os princípios fundamentais da mediação (voluntariedade, confidencialidade e imparcialidade);
- Distinguir mediação, negociação, conciliação e arbitragem;
- Caracterizar os princípios éticos da mediação de conflitos: neutralidade, confidencialidade e voluntariedade;
- Analisar a dinâmica e a anatomia dos conflitos para identificar os estilos de gestão mais adequados;
-
Caracterizar os vários tipos de conflito: intrapessoal, interpessoal, intergrupal;
- Aplicar a legislação portuguesa ligadà à mediação de conflitos;
- Caracterizar as várias etapas do ciclo do conflito e escalada do conflito;
- Dominar as etapas estruturadas de um processo de mediação, da pré-mediação ao acordo;
- Caracterizar e aplicar as principais ferramentas de apoio (como técnicas de brainstorming e role play);
- Adaptar a prática da mediação a contextos específicos: escolas, famílias e empresas;
- Redigir acordos e atas de mediação;
- Compreender e aplicar princípios éticos e deontológicos na mediação de conflitos;
- Reconhecer os limites da mediação, incluindo situações em que a intervenção não é adequada, como casos de violência ou abuso;
- Direcionar as partes para respostas jurídicas, clínicas ou sociais quando necessário;
- Reconhecer os deveres éticos e deontológicos do mediador.
Destinatários
Este curso destina-se a gestores de equipas e de clientes, gestores de recursos humanos, psicólogos, assistentes sociais, advogados, professores e todos os profissionais interessados no tema.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe facilitar a resolução de conflitos em vários contextos, reduzindo o recurso a vias litigiosas, resolver impasses, reduzir a tensão entre as partes e promover acordos satisfatórios e sustentáveis para ambas as partes.
Programa
1. Enquadramento e Fundamentos da Mediação
- 1.1. Conceito e Princípios da Mediação
- 1.2. Tipos e Áreas de Aplicação
2. Compreensão do Conflito
- 2.1. Natureza e Dinâmica do Conflito
- 2.2. Estilos de Gestão de Conflitos
3. Processo e Técnicas de Mediação
- 3.1. Etapas do Processo de Mediação
- 3.2. Competências do Mediador
- 3.3. Ferramentas de Apoio
4. Mediação em Contextos Específicos
- 4.1. Mediação Escolar
- 4.2. Mediação Familiar
- 4.3. Mediação Organizacional e Comunitária
5. Ética, Limites e Encaminhamento
- 5.1. Questões Éticas e Deontológicas
- 5.2. Limites da Mediação
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.