Resumo
Aprenda a gerir crises nas redes sociais de forma rápida e eficaz e minimizando danos reputacionais.
Objetivo Geral
Desenvolver estratégias para identificar, gerir e mitigar crises nas redes sociais com vista a minimizar danos reputacionais.
Competências a Desenvolver
- Identificar os diferentes tipos de crises nas redes sociais e distinguir entre situações críticas e polémicas gerenciáveis;
- Monitorizar e antecipar crises através da análise de sinais precoces e do uso de ferramentas digitais de acompanhamento;
- Estruturar um plano de resposta a crises digitais, definindo papéis e responsabilidades dentro da equipa;
- Gerir crises em tempo real, aplicando estratégias eficazes de comunicação e tomada de decisão rápida para minimizar danos;
- Ajustar o tom de comunicação, sabendo quando admitir falhas, quando reformular mensagens e como gerir comentários negativos;
- Transformar crises em oportunidades, utilizando boas práticas de recuperação de imagem e reforço de reputação;
- Analisar o impacto da crise, identificando erros cometidos e implementando melhorias para fortalecer a marca a longo prazo;
- Desenvolver protocolos internos para prevenção de crises futuras, alinhando equipas e definindo guidelines de comunicação digital.
Destinatários
Este curso destina-se a empresários e gestores, responsáveis de marketing e comunicação, profissionais que trabalhem diretamente com gestão de redes sociais e outros interessados no tema.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe gerir crises digitais com rapidez e eficácia, proteger a reputação da marca nas redes sociais, responder estrategicamente a comentários negativos, estruturar um plano de gestão de crises, recuperar a confiança do público e prevenir futuras controvérsias através de monitorização e comunicação assertiva.
Programa
1. Fundamentos e Identificação de Crise
2. Planeamento e Estratégias de Prevenção
3. Gestão de Crises em Tempo Real
4. Pós-Crise: Recuperação e Aprendizagem
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.