Gestão de Crises nas Redes Sociais

Resumo

Aprenda a gerir crises nas redes sociais de forma rápida e eficaz e minimizando danos reputacionais. 

Objetivo Geral

Desenvolver estratégias para identificar, gerir e mitigar crises nas redes sociais com vista a minimizar danos reputacionais. 

Competências a Desenvolver

• Identificar os diferentes tipos de crises nas redes sociais e distinguir entre situações críticas e polémicas gerenciáveis;
• Monitorizar e antecipar crises através da análise de sinais precoces e do uso de ferramentas digitais de acompanhamento;
• Estruturar um plano de resposta a crises digitais, definindo papéis e responsabilidades dentro da equipa;
• Gerir crises em tempo real, aplicando estratégias eficazes de comunicação e tomada de decisão rápida para minimizar danos;
• Ajustar o tom de comunicação, sabendo quando admitir falhas, quando reformular mensagens e como gerir comentários negativos;
• Transformar crises em oportunidades, utilizando boas práticas de recuperação de imagem e reforço de reputação;
• Analisar o impacto da crise, identificando erros cometidos e implementando melhorias para fortalecer a marca a longo prazo;
• Desenvolver protocolos internos para prevenção de crises futuras, alinhando equipas e definindo guidelines de comunicação digital.

Destinatários

Este curso destina-se a empresários e gestores, responsáveis de marketing e comunicação, profissionais que trabalhem diretamente com gestão de redes sociais e outros interessados no tema. 

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe gerir crises digitais com rapidez e eficácia, proteger a reputação da marca nas redes sociais, responder estrategicamente a comentários negativos, estruturar um plano de gestão de crises, recuperar a confiança do público e prevenir futuras controvérsias através de monitorização e comunicação assertiva.

Programa

• Diferença entre crise e polémica nas redes sociais
• Tipos de crises digitais e exemplos reais
• Como identificar sinais de crise antes que escalem: monitorização e alertas
• Principais erros cometidos pelas marcas ao lidar com crises

• O papel do plano de crise digital e como estruturá-lo
• Definição de equipa e funções na gestão de crises
• Criação de fluxos de resposta: como decidir quando intervir e de que forma
• Boas práticas para evitar crises: comunicação, moderação e relacionamento com o público

• Como atuar nos primeiros minutos: rapidez e estratégia
• Tom de comunicação: quando admitir falhas e quando manter posição
• Como transformar crises em oportunidades: exemplos de marcas que recuperaram com sucesso

• Como avaliar o impacto da crise e medir os danos reputacionais
• Gestão de comentários negativos e follow-up com o público
• Como reforçar a imagem da marca após uma crise
• Ferramentas essenciais para monitorização e prevenção de crises futuras

Funcionamento

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
• Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Guia do Formando

Requisitos

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.