Comportamento e Comunicação Assertiva

Resumo

Aprenda a comunicar com assertividade e a ter comportamentos de comunicação eficazes.

Objetivo Geral

Identificar competências e habilidades comportamentais e comunicacionais mais eficazes e assertivas. 

Competências a Desenvolver

• Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional;
• Identificar os principais fatores determinantes na eficácia no processo de comunicação;
• Aplicar a comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho;
• Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo;
• Identificar as dimensões do comportamento assertivo;
• Caracterizar a componente emocional da assertividade;
• Identificar o desenvolvimento da assertividade.

Destinatários

Este curso destina-se a profissionais cuja função envolva a comunicação oral e escrita com clientes, parceiros, fornecedores entre outros, e profissionais que tenham de fazer comunicações públicas, palestras e apresentações. 

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe desenvolver estilos de comportamento e de comunicação mais assertivos e melhorar a eficácia da formação.

Programa

1. Comunicação - O Poder da Comunicação

• Elementos Básicos do Processo Comunicacional
• Processo de Comunicação
• Elementos da Comunicação
• Atitudes para com o Feedback
• Funções da Comunicação
• Barreiras à Comunicação
• Como Ultrapassar Barreiras à Comunicação?
• Barreiras à Comunicação nas Organizações
• Principais Causas das Barreiras da Comunicação

2. Comunicação Eficaz

• Níveis de Retenção da Mensagem
• Fatores Facilitadores da Comunicação
• Estratégias para uma Comunicação Eficaz
• A Importância da Comunicação Eficaz nas Empresas
• Como Tornar a Comunicação mais Eficaz nas Empresas?
• Princípios para uma Comunicação Eficaz
• A Escuta Ativa
• Os 7 Cs da Comunicação Eficaz
• Tipos de Comunicação de Porter
• Falhas de Comunicação mais Comuns nas Empresas
• Comunicação Interpessoal e Intrapessoal

3. Estilos Comunicacionais

• A Comunicação como Objeto de Dinamização de uma Equipa de Trabalho

Funcionamento

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 50% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
• Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Guia do Formando

Requisitos

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone. 
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.