Resumo
Aprenda a aumentar as vendas, fidelizar clientes e cumprir objetivos comerciais através do domínio de técnicas práticas de negociação e vendas.
Objetivo Geral
Conquistar e fidelizar clientes mais clientes, através de um processo de coach.
Competências a Desenvolver
- Compreender o papel do coaching para vendas na promoção das vendas;
- Entender a importância da função venda na empresa;
- Enumerar os princípios de sucesso de um coach de vendas;
- Identificar os principais elementos que criam empatia com um cliente;
- Diferenciar os aspetos que causam mais e menos empatia no cliente;
- Identificar os elementos que fidelizam os clientes;
- Aplicar guiões para conduzir uma negociação de venda;
- Identificar o ciclo de venda mais apropriado para fechar mais vendas e evitar possíveis objeções;
- Distinguir os ciclos de venda com foco na solução e necessidade;
- Implementar sessões de venda através dos meta-programas;
- Enumerar os diversos tipos de motivações;
- Distinguir os principais tipos de clientes;
- Descrever a importância de cada metamodelo;
- Identificar e caracterizar os sistemas representacionais dos clientes para facilitar a negociação de vendas;
- Identificar os sinais corporais mais comuns dos clientes durante o processo de venda;
- Transformar atitudes e posturas negativas e de rejeição por parte dos clientes em atitudes de aceitação e abertura.
Destinatários
Este curso destina-se a gestores e empreendedores, profissionais de vendas, comerciais, incluindo vendedores de lojas, vendedores de call-center, empreendedores com negócios de vendas e a todos os profissionais interessados em desenvolver competências na área.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe otimizar processos de negociação de vendas, garantindo mais vendas, e mais fidelização de clientes e gerando mais lucro e o alcance de metas e objetivos estabelecidos.
Programa
1. Definição de Coaching para Vendas
- Conceito de Coaching de Vendas
- Benefícios do Coaching de Vendas
- Perfil de um Excelente Profissional de Vendas
- Criar Empatia
- Rapport Verbal e Não-Verbal
- Escuta Ativa
2. Criação de Valor de Venda
- Criar Valor de Venda
- Ciclo de Venda
- Benefícios do Ciclo de Venda Ideal
- Problemas do Ciclo de Venda Tradicional/Habitual
- Os Vários Tipos de Perguntas Poderosas Usadas Durante uma Negociação de Vendas
- Tipos de Clientes
3. Meta-Programas
- Meta-Programas Motivadores
- Meta-Programas Cognitivos
- Meta-Programas de Convencimento
4. Sistemas Representacionais, Metamodelos e Linguagem Corporal
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.