Resumo
Aprenda a dominar as técnicas de negociação e venda de produtos e serviços turísticos necessárias para captar clientes e fornecedores.
Objetivo Geral
Conhecer e aplicar técnicas de negociação e venda de serviços e produtos turísticos com fornecedores e clientes.
Competências a Desenvolver
- Caracterizar o processo de negociação;
- Aplicar técnicas de negociação e venda de serviços com fornecedores e clientes;
- Aumentar a eficácia nas vendas;
- Identificar os diferentes tipos de clientes e as suas necessidades;
- Apresentar, aconselhar e propor ao cliente produtos turísticos adequados à sua motivação e interesses;
- Prestar informação com rigor e sentido comercial;
- Analisar produtos, serviços e fornecedores de serviços das AVT, manuais de aviação, hoteleiros, ferroviários, marítimo, guias internacionais de viagens e diferentes tipos de transportes (aéreo, marítimo, ferroviário, rodoviário).
Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais que pretendam aperfeiçoar as suas técnicas de negociação e venda assim como a todos os profissionais que têm funções relacionadas com a compra de serviços e produtos turísticos.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe otimizar os processos de negociação de serviços e produtos turísticos.
Programa
1. Técnicas de Negociação e Vendas
- Definição e Características de Negociação
- Fases do Processo Negocial
- Negociação no Turismo
- Fases do Processo Negocial
- Erros Negociais: Excesso de Confiança Negocial
- Princípios para uma Negociação Eficaz
2. A Venda de Serviços e Produtos Turísticos
- Características e Motivações dos Clientes
- Fatores que Influenciam a Necessidade de Viajar
- Informação e Aconselhamento com Sentido Comercial
- Analisar e Comparar Produtos, Serviços e Fornecedores
3. Fornecedores e Serviços das AVT
- Produtos Característicos do Turismo
- Manuais de Aviação, Hoteleiros, Ferroviários, Marítimos e Guias Internacionais
- Diferentes Tipos de Transportes
4. Conclusão e Fecho da Venda
- Follow-up Pós-Venda
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.