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Mónica Rocha
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Dados Académicos
- 2004 - Licenciatura em Engenharia dos Materiais na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa (FCT-UNL)
Experiência Profissional
- Desde 2017 - Formadora de atendimento telefónico a Clientes Inbound/Outbound/Vendas Telefónicas
- 2015/2017 - Docente no Curso Vocacional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital na Escola de Comércio de Lisboa
- 2010/2017 - Formadora de atendimento telefónico a Clientes de linhas de atendimento Inbound/Outbound e vendas dos setores energético, alimentar, retalho, helpdesk, segurador e de serviços na CCI-Contact Center Institute
- 2006/2009 - Formadora de atendimento a Clientes do setor energético na 3C-Customer Contact Center
- 2005/2006 - Supervisora de Call Center no setor energético
- 2003/2005 - Assistente de Call Center em Front e Back Office no setor energético
- 2001/2002 - Assistente de Call Center em Front Office na Vodafone
- 1998/1999 - Operadora de atendimento telefónico na Portugal Telecom
Outros Dados
- 2013 - Curso de formação profissional de "Especialização em e-Learning Para Formadores" na Secway, Lda.
- 2010 - Curso Completo de Novas Tecnologias na Formação no EVOLUI.COM
- 2005 - Formação Pedagógica Inicial de Formadores
NO EVOLUI, É FORMADOR DE
