Resumo
Conheça as técnicas de venda e de negociação comercial necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, rentabilizar os contactos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto do público.
Objectivo Geral
Aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.
Competências a Desenvolver
- Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais;
- Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal;
- Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal;
- Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes;
- Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes;
- Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização;
- Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações;
- Aplicar os serviços pós-venda;
- Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor;
- Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores;
- Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar;
- Saber como contactar os potenciais clientes por telefone;
- Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas;
- Saber argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação;
- Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda;
- Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação;
- Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação;
- Conhecer e aplicar algumas tácticas negociais;
- Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as tácticas para enfraquecer o adversário na negociação;
- Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação;
- Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adoptar numa negociação;
- Saber manter o rumo e a serenidade numa negociação;
- Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efectivação do acordo;
- Conhecer o acordo «SMART» e saber negociar através da internet.
Destinatários
Este curso destina-se a gestores de empresas, responsáveis comerciais e chefes de vendas, vendedores com ou sem experiência, técnicos comerciais, delegados comerciais, promotores, assistentes de vendas e empregados de balcão.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe tornar mais eficientes os contactos comerciais, aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Programa
- A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
- A Comunicação Verbal e Não-verbal
- As Barreiras à Comunicação
- Os Estilos de Comunicação Interpessoal
- A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal
- A Importância e Objetivo do Atendimento
- Apresentação e Acolhimento
- O Atendimento do Público
- O Atendimento dos Visitantes na Empresa
- A Qualidade do Atendimento
- Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes
- Fidelização
- Reclamações
- Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)
- A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda
- O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)
- Funções e Tipos de Vendedores
- Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas
- Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar
- Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações
- Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação
- Negociações através da Internet
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.