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Técnicas de Vendas e Negociação Comercial

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€96,00

Resumo

Conheça as técnicas de venda e de negociação comercial necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, rentabilizar os contactos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto do público.

Objetivo Geral

Aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.

Competências a Desenvolver

  • Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais;
  • Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal;
  • Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal;
  • Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes;
  • Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes;
  • Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização;
  • Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações;
  • Aplicar os serviços pós-venda;
  • Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor;
  • Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores;
  • Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar;
  • Saber como contactar os potenciais clientes por telefone;
  • Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas;
  • Saber argumentar e conhecer as objeções e utilizá-las como suporte da argumentação;
  • Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda;
  • Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação;
  • Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação;
  • Conhecer e aplicar algumas táticas negociais;
  • Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as táticas para enfraquecer o adversário na negociação;
  • Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação;
  • Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adotar numa negociação;
  • Saber manter o rumo e a serenidade numa negociação;
  • Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efetivação do acordo;
  • Conhecer o acordo «SMART» e saber negociar através da internet.

Destinatários

Este curso destina-se a gestores de empresas, responsáveis comerciais e chefes de vendas, vendedores com ou sem experiência, técnicos comerciais, delegados comerciais, promotores, assistentes de vendas e empregados de balcão.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe tornar mais eficientes os contactos comerciais, aumentar as vendas e fidelizar clientes.

Programa

1. A Comunicação Interpessoal

  • A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
  • A Comunicação Verbal e Não Verbal
  • As Barreiras à Comunicação
  • Os Estilos de Comunicação Interpessoal
  • A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal
  • Como Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal

2. O Atendimento

  • Apresentação e Acolhimento
  • O Atendimento do Público
  • O Atendimento dos Visitantes na Empresa
  • A Qualidade do Atendimento
  • Compreender Exigências e Expectativas dos Clientes

3. Fidelização, Reclamações e Serviços Pós-venda

4. A Venda

  • Evolução Histórica da Venda
  • Tipos de Vendas
  • O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)

5. Os Tipos de Vendores, a Prospeção e a Preparação da Venda

6. A Etapa do Contactar

7. A Etapa do Conhecer

8. As Etapas do Convencer, do Concluir e do Consolidar

9. A Negociação, os Perfis dos Negociadores e as Táticas Negociais

  • Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar
  • Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações
  • Perfis e Papéis de uma Negociação

10. As Fases da Negociação e os Negócios WWW

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
  • Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Guia do Formando

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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