ícon pesquisar

Técnicas de Vendas e Negociação Comercial

Inscreva-se já

€120,00

Resumo

Conheça as técnicas de venda e de negociação comercial necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, rentabilizar os contactos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto do público.

Objectivo Geral

Aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.

Competências a Desenvolver

  • Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais
  • Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal
  • Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal
  • Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes
  • Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes
  • Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização
  • Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações
  • Aplicar os serviços pós-venda
  • Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor
  • Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores
  • Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar
  • Saber como contactar os potenciais clientes por telefone
  • Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas
  • Saber argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação
  • Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda
  • Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação
  • Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação
  • Conhecer e aplicar algumas tácticas negociais
  • Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as tácticas para enfraquecer o adversário na negociação
  • Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação
  • Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adoptar numa negociação
  • Saber manter o rumo e a serenidade numa negociação
  • Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efectivação do acordo
  • Conhecer o acordo «SMART» e saber negociar através da internet

Destinatários

Este curso destina-se a gestores de empresas, responsáveis comerciais e chefes de vendas, vendedores com ou sem experiência, técnicos comerciais, delegados comerciais, promotores, assistentes de vendas e empregados de balcão.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe tornar mais eficientes os contactos comerciais, aumentar as vendas e fidelizar clientes.

Programa

  1. A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
  2. A Comunicação Verbal e Não-verbal
  3. As Barreiras à Comunicação
  4. Os Estilos de Comunicação Interpessoal
  5. A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal
  6. A Importância e Objetivo do Atendimento
  7. Apresentação e Acolhimento
  8. O Atendimento do Público
  9. O Atendimento dos Visitantes na Empresa
  10. A Qualidade do Atendimento
  11. Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes
  12. Fidelização
  13. Reclamações
  14. Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)
  15. A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda
  16. O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)
  17. Funções e Tipos de Vendedores
  18. Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas
  19. Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar
  20. Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações
  21. Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação
  22. Negociações através da Internet

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Inscreva-se já