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Técnicas de Atendimento a Clientes

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€67,92

Resumo

Domine as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.

Objectivo Geral

Atender clientes com qualidade e de forma eficaz e eficiente gerando vantagens competitivas sustentáveis.

Competências a Desenvolver

  • Como conseguir uma imagem positiva de si e da sua empresa
  • Como conseguir equipas coesas e produtivas, assim como um bom desempenho individual
  • Conhecer os estilos de comunicação: assertividade, manipulação, agressividade e passividade
  • Influenciar a primeira impressão causada no cliente
  • Saber falar em público, a arte de comunicar e dominar algumas regras de etiqueta
  • Identificar a importância do cliente
  • Reconhecer o comportamento de compra do cliente individual
  • Apurar das necessidades do cliente
  • Reconhecer a importância de uma pergunta bem feita e identificar os diferentes tipos de perguntas
  • Conhecer o papel do vendedor na evolução das necessidades do cliente
  • Saber escutar activamente durante o atendimento
  • Convencer o cliente – o argumento!
  • Identificar objecções – o que são e o que significam e como superá-las
  • Conhecer as regras práticas para ter êxito na apresentação do preço e identificar sinais de compra
  • Dominar técnicas para efectuar o fecho de uma venda
  • Saber o que fazer no caso de uma venda sem sucesso
  • Saber gerir um conflito e atender uma reclamação
  • Identificar o stress
  • Identificar quais as entidades principais responsáveis pelas políticas de igualdade em Portugal

Destinatários

Este curso destina-se a empreendedores e empresários, gestores e responsáveis pelo atendimento a clientes, cheges de vendas, profissionais do atendimento ao público e comerciais, entre outros.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe melhorar a forma de atender o cliente, para benefício deste e da organização.

Programa

  1. Comunicação e Técnicas de Expressão
  2. Tipos e Estilos de Comunicação
  3. Saber Falar em Público
  4. A Arte de Comunicar
  5. Regras de Etiqueta
  6. A Venda e o Técnico de Vendas
  7. Aspectos Relacionados com o “Antes da Venda”
  8. Desenvolvimento da Venda
  9. Trabalho em Equipa
  10. Stress
  11. A Cidadania e o Acesso às Instituições e à Informação
  12. Cidadania e Instrumentos para a Igualdade entre Homens e Mulheres
  13. A Conciliação entre a Vida Familiar e a Profissional
  14. Conhecer a Situação Actual e Reflectir sobre ela

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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