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Inglês para Secretariado e Funções Administrativas

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€84,90

Resumo

Domine e aplique o vocabulário técnico em inglês nas diferentes tarefas administrativas

Objectivo Geral

Aplicar corretamente a terminologia empresarial em inglês em funções administrativas

Competências a Desenvolver

  • Reconhecer a evolução, importância e desafios do secretariado nas organizações;
  • Identificar as áreas de aplicação do inglês em tarefas administrativas;
  • Aplicar e verbalizar no dia a dia vocabulário de secretariado em inglês;
  • Classificar os vários níveis de secretariado;
  • Especificar as principais expressões comerciais em inglês;
  • Reconhecer o perfil, competências e conhecimentos do profissional de secretariado;
  • Aplicar os diversos instrumentos de organização de tarefas em contexto laboral;
  • Classificar e ordenar o arquivo eficazmente;
  • Aplicar competências comunicacionais e gerir reclamações no atendimento presencial e telefónico;
  • Organizar reuniões e viagens de negócios;
  • Distinguir os vários tipos de correspondência comercial e social;
  • Redigir diversos modelos de cartas comerciais, convites e felicitações formais;
  • Definir o conceito de cultura organizacional;
  • Distinguir os diversos tipos de liderança;
  • Enumerar as diversas vantagens da ética e etiqueta no trabalho;
  • Descrever a estrutura das organizações;
  • Especificar as etapas do processo de candidatura a emprego e rescisão/demissão;
  • Conhecer os vários tipos de curriculum vitae e as suas funções;
  • Elaborar e interpretar cartas de apresentação, de candidatura, de recomendação, de recusa e de demissão;
  • Aplicar corretamente as orações relativas, o discurso direto e indireto, os conectores, a voz ativa e passiva e os verbos modais.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais que desempenhem ou pretendem desempenhar funções na área do secretariado e em funções administrativas, como é o caso de técnicos e assistentes administrativos, escriturários, rececionistas e assistentes da administração, e que têm de lidar com fornecedores, clientes ou parceiros estrangeiros e aplicar o inglês nas suas tarefas do dia a dia. 

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe dominar e aplicar corretamente vocabulário técnico em inglês por forma a redigir documentos empresariais, organizar reuniões e eventos, receber visitantes, enviar ou receber documentos de candidatura/rescisão de emprego, bem como algumas noções gramaticais que visam reciclar conhecimentos estruturais da língua inglesa.

Programa

1. O Inglês na Função Administrativa

  • O Secretariado
  • Local e Cargo 
  • Evolução do Secretariado 
  • Desafios do Secretariado
  • Secretariado nas Organizações 
  • Aplicação da Língua Inglesa no Secretariado 
  • Tarefas Administrativas em Inglês 
  • Vocabulário de Secretariado em Inglês 
  • Níveis de Secretariado 
  • Secretariado Centralizado 
  • Assistente de Direção
  • Assessor de Direção e Administração 
  • Secretariado Descentralizado e Geral
  • Expressões Comerciais 
  • Expressões Idiomáticas Comerciais 
  • Jargão Comercial 

2. Competências e Gestão de Tarefas

  • Perfil, Competências e Conhecimentos 
  • Competências e Atribuições 
  • Conhecimentos e Atitudes 
  • Planeamento e Organização do Trabalho 
  • Técnicas Administrativas 
  • Organização de Tarefas 
  • Instrumentos de Organização 
  • Organização Pessoal
  • Gestão do Tempo 
  • Prioridades 
  • Entraves
  • Gestão de Stress e de Conflitos
  • Potenciais Causas de Stress e Conflito no Local de Trabalho 
  • Gestão de Documentos e Arquivo 
  • Tipos de Arquivo 
  • Classificação de Arquivo
  • Ordenação de Arquivo
  • Orações Relativas Restritivas e Explicativas
  • Pronomes e Advérbios Relativos 

3. Atendimento Presencial e Telefónico

  • Atendimento Presencial
  • Competências Comunicacionais
  • Qualidade no Atendimento
  • Situações de Atendimento
  • Gestão de Conflitos
  • Pedidos de Informação
  • Acolher e Receber Visitantes
  • Organização de Reuniões
  • Atendimento Telefónico
  • Conversas Telefónicas Informais
  • Fases da Conversa Telefónica Formal 
  • Expressões Formais
  • Gestão de Conflitos no Atendimento Telefónico
  • Organização de Viagens de Negócios 
  • Expressões para Marcar Viagem 
  • Discurso Direto e Indireto
  • Discurso Direto vs. Discurso Indireto 

4. Correspondência Comercial

  • Tipos de Correspondência Comercial 
  • Cartas Comerciais
  • Tipos de Cartas Comerciais
  • Correspondência Social 
  • Expressar Convite na Oralidade
  • Convites Formais e Informais
  • Aceitar e Recusar Convites
  • Conectores
  • Subordinativos 
  • Coordenativos
  • Advérbios Conectivos 

5. Cultura Organizacional

  • Cultura Organizacional e Liderança 
  • Importância da Liderança 
  • Características de um Líder
  • Estilos de Liderança e Tomada de Decisão 
  • Chefe vs. Líder 
  • Ética Empresarial 
  • Código de Ética
  • Impacto da Ética Empresarial
  • Ética no Local de Trabalho
  • Etiqueta Empresarial
  • Ética vs. Etiqueta
  • Dicas de Etiqueta à Mesa 
  • Voz Ativa e Passiva 
  • Transformar Voz Ativa em Voz Passiva  

6. Emprego e Recrutamento

  • Estrutura das Organizações 
  • Tipos de Estrutura 
  • Estrutura Hierárquica, Plana e Matricial
  • Departamentos 
  • Cargos 
  • Processo de Recrutamento 
  • Candidatura a Emprego
  • Anúncio de Emprego
  • Carta de Candidatura
  • Curriculum Vitae (CV)
  • Admissão e Rejeição de Candidato 
  • Carta de Admissão e Rejeição de Candidato 
  • Aceitação e Rejeição de Oferta de Emprego 
  • Processo de Rescisão 
  • Rescisão de Contrato 
  • Carta de Demissão 
  • Carta de Recomendação 
  • Verbos Modais
  • Tipos de Verbos Modais 
  • Forma Negativa e Interrogativa 

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
  • Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone. 
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso exige conhecimentos médios de inglês.

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