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Gestão por Processos

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€54,90

Resumo

Aprenda a abordagem por processos como um princípio da gestão da qualidade e que é obrigatório para todas as empresas que desenvolvam um sistema da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001:2008.

Objectivo Geral

Implementar, na prática, o princípio da abordagem por processos.

Competências a Desenvolver

  • Conhecer o conceito da qualidade
  • Conhecer os princípios da gestão da qualidade
  • Conhecer o conceito da abordagem por processos
  • Conhecer os tipos de processos
  • Identificar os indicadores dos processos
  • Utilizar a abordagem por processos para promover a melhoria contínua

Destinatários

Este curso destina-se a empresários, gestores, consultores e auditores de qualidade, assim como a profissionais responsáveis pelo desenvolvimento e implementação de Sistemas da Qualidade nas Empresas.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe implementar um sistema da qualidade organizado na óptica dos processos.

Programa

  1. Introdução à Qualidade
  2. Os Princípios da Gestão da Qualidade
  3. Conceitos da Qualidade
  4. O conceito da Abordagem por Processos
  5. A Abordagem por Processos e a Norma “NP EN ISO 9001:2008”
  6. Modelo de Gestão dum Processo
  7. Os Indicadores dos Processos
  8. A Selecção dos Indicadores
  9. As vantagens da Abordagem por Processos
  10. Tipos de Processos
  11. Modelo e Processos de Negócio
  12. Missão, Visão, Objectivos e Estratégia da Empresa
  13. Resolução de um Caso Prático para Identificação dos Processos de uma Empresa, sua Interacção e Identificação dos Respectivos Indicadores

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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