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O Customer Relationship Management na Gestão de Marketing

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€49,90

Resumo

Aprenda a utilizar ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) na gestão de marketing.

Objectivo Geral

Articular o customer relationship management com as técnicas de marketing relacional na gestão de marketing das empresas.

Competências a Desenvolver

  • Compreender a importância do marketing na modernidade
  • Implementar uma atitude de marketing na organização
  • Desenhar estratégias para lidar com a realidade actual dos mercados e consumidores
  • Articular o marketing relacional e o marketing directo com o CRM
  • Identificar técnicas de marketing directo e os contextos em que são aplicadas
  • Aplicar ferramentas informáticas de apoio ao marketing e especificamente ao CRM
  • Identificar a forma de trabalhar as várias tecnologias de informação ao CRM
  • Organizar bases de dados eficiente e eficazes
  • Desenhar estratégias de CRM consistentes
  • Adaptar uma estratégia de CRM à organização e aos seus clientes

Destinatários

Este curso destina-se a gestores e técnicos de marketing e de vendas responsáveis pela implementação de estratégias e ferramentas para gestão e fidelização de clientes.

Aplicações Práticas

Este curso permite-lhe planear estratégias de marketing tendo em conta a filosofia do CRM, com vista a fidelizar clientes.

Programa

  1. Compreender o Marketing, sua Importância e Mais-valia na Organização
  2. O Marketing Relacional
  3. O CRM – Customer Relationship Management
  4. O Marketing Directo
  5. As Tecnologias de Informação ao Serviço do CRM
  6. A Recolha de Informação pela Força de Vendas
  7. A Implementação de uma Estratégia CRM
  8. Analisar a Organização/Empresa e o Cliente/Potencial Cliente
  9. A Regra 80/20
  10. Projecto Final

Funcionamento

  • Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
  • Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
  • Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
  • No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.

Requisitos

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
  • Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

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