Resumo
Domine e aplique o vocabulário técnico em inglês nas diferentes tarefas administrativas.
Objetivo Geral
Aplicar corretamente a terminologia empresarial em inglês em funções administrativas.
Competências a Desenvolver
- Reconhecer a evolução, importância e desafios do secretariado nas organizações;
- Identificar as áreas de aplicação do inglês em tarefas administrativas;
- Aplicar e verbalizar no dia a dia vocabulário de secretariado em inglês;
- Classificar os vários níveis de secretariado;
- Especificar as principais expressões comerciais em inglês;
- Reconhecer o perfil, competências e conhecimentos do profissional de secretariado;
- Aplicar os diversos instrumentos de organização de tarefas em contexto laboral;
- Classificar e ordenar o arquivo eficazmente;
- Aplicar competências comunicacionais e gerir reclamações no atendimento presencial e telefónico;
- Organizar reuniões e viagens de negócios;
- Distinguir os vários tipos de correspondência comercial e social;
- Redigir diversos modelos de cartas comerciais, convites e felicitações formais;
- Definir o conceito de cultura organizacional;
- Distinguir os diversos tipos de liderança;
- Enumerar as diversas vantagens da ética e etiqueta no trabalho;
- Descrever a estrutura das organizações;
- Especificar as etapas do processo de candidatura a emprego e rescisão/demissão;
- Conhecer os vários tipos de curriculum vitae e as suas funções;
- Elaborar e interpretar cartas de apresentação, de candidatura, de recomendação, de recusa e de demissão;
- Aplicar corretamente as orações relativas, o discurso direto e indireto, os conectores, a voz ativa e passiva e os verbos modais.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais que desempenhem ou pretendem desempenhar funções na área do secretariado e em funções administrativas, como é o caso de técnicos e assistentes administrativos, escriturários, rececionistas e assistentes da administração, e que têm de lidar com fornecedores, clientes ou parceiros estrangeiros e aplicar o inglês nas suas tarefas do dia a dia.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe dominar e aplicar corretamente vocabulário técnico em inglês por forma a redigir documentos empresariais, organizar reuniões e eventos, receber visitantes, enviar ou receber documentos de candidatura/rescisão de emprego, bem como algumas noções gramaticais que visam reciclar conhecimentos estruturais da língua inglesa.
Programa
1. O Inglês na Função Administrativa
- O Secretariado
- Local e Cargo
- Evolução do Secretariado
- Desafios do Secretariado
- Secretariado nas Organizações
- Aplicação da Língua Inglesa no Secretariado
- Tarefas Administrativas em Inglês
- Vocabulário de Secretariado em Inglês
- Níveis de Secretariado
- Secretariado Centralizado
- Assistente de Direção
- Assessor de Direção e Administração
- Secretariado Descentralizado e Geral
- Expressões Comerciais
- Expressões Idiomáticas Comerciais
- Jargão Comercial
2. Competências e Gestão de Tarefas
- Perfil, Competências e Conhecimentos
- Competências e Atribuições
- Conhecimentos e Atitudes
- Planeamento e Organização do Trabalho
- Técnicas Administrativas
- Organização de Tarefas
- Instrumentos de Organização
- Organização Pessoal
- Gestão do Tempo
- Prioridades
- Entraves
- Gestão de Stress e de Conflitos
- Potenciais Causas de Stress e Conflito no Local de Trabalho
- Gestão de Documentos e Arquivo
- Tipos de Arquivo
- Classificação de Arquivo
- Ordenação de Arquivo
- Orações Relativas Restritivas e Explicativas
- Pronomes e Advérbios Relativos
3. Atendimento Presencial e Telefónico
- Atendimento Presencial
- Competências Comunicacionais
- Qualidade no Atendimento
- Situações de Atendimento
- Gestão de Conflitos
- Pedidos de Informação
- Acolher e Receber Visitantes
- Organização de Reuniões
- Atendimento Telefónico
- Conversas Telefónicas Informais
- Fases da Conversa Telefónica Formal
- Expressões Formais
- Gestão de Conflitos no Atendimento Telefónico
- Organização de Viagens de Negócios
- Expressões para Marcar Viagem
- Discurso Direto e Indireto
- Discurso Direto vs. Discurso Indireto
4. Correspondência Comercial
- Tipos de Correspondência Comercial
- Cartas Comerciais
- Tipos de Cartas Comerciais
- Correspondência Social
- Expressar Convite na Oralidade
- Convites Formais e Informais
- Aceitar e Recusar Convites
- Conectores
- Subordinativos
- Coordenativos
- Advérbios Conectivos
5. Cultura Organizacional
- Cultura Organizacional e Liderança
- Importância da Liderança
- Características de um Líder
- Estilos de Liderança e Tomada de Decisão
- Chefe vs. Líder
- Ética Empresarial
- Código de Ética
- Impacto da Ética Empresarial
- Ética no Local de Trabalho
- Etiqueta Empresarial
- Ética vs. Etiqueta
- Dicas de Etiqueta à Mesa
- Voz Ativa e Passiva
- Transformar Voz Ativa em Voz Passiva
6. Emprego e Recrutamento
- Estrutura das Organizações
- Tipos de Estrutura
- Estrutura Hierárquica, Plana e Matricial
- Departamentos
- Cargos
- Processo de Recrutamento
- Candidatura a Emprego
- Anúncio de Emprego
- Carta de Candidatura
- Curriculum Vitae (CV)
- Admissão e Rejeição de Candidato
- Carta de Admissão e Rejeição de Candidato
- Aceitação e Rejeição de Oferta de Emprego
- Processo de Rescisão
- Rescisão de Contrato
- Carta de Demissão
- Carta de Recomendação
- Verbos Modais
- Tipos de Verbos Modais
- Forma Negativa e Interrogativa
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso exige conhecimentos médios de inglês.