Implementação de Sistemas de Qualidade e Satisfação na Formação

Preço: € 180,00 Calendário: de 1 a 26 de Agosto de 2008 Nº de Aulas: 10 Formador: Rosário Cação Este curso é da responsabilidade do EVOLUI.COM  INSCREVA-SE NESTE CURSO

RESUMO
Aprenda a implementar um Sistema de Qualidade e Satisfação na Formação

OBJECTIVO GERAL
No final do curso deverá ser capaz de implementar um Sistema de Qualidade e Satisfação na Formação.

OBJECTIVOS

• Conhecer as várias abordagens existentes ao conceito de qualidade
• Conhecer os custos associados à qualidade e os indicadores financeiros e não financeiros da qualidade
• Aplicar o conceito de qualidade aos serviços, em especial à formação
• Saber aplicar os modelos de avaliação da qualidade nos serviços
• Enquadrar a qualidade na formação nos novos paradigmas e ferramentas de formação
• Relacionar a qualidade na formação com a satisfação dos formandos
• Conhecer os modelos de caracterização, explicação e de impacto da satisfação e saber aplicá-los à satisfação de formandos.

DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a profissionais (formadores, professores, técnicos e gestores de formação e recursos humanos) com experiência profissional.

APLICAÇÕES PRÁCTICAS
Com este curso será planear, organizar, executar e avaliar a formação numa óptica de gestão da qualidade total.
Este curso é considerado pertinente pelo IEFP (Instituto de Emprego e Formação Profissional) para efeitos de Formação Contínua de Formadores e para renovação do Certificado de Aptidão Pedagógica de Formadores.

PROGRAMA

• 1. As diferentes abordagens ao conceito de qualidade: Juran, Deming, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, Shingo e Tom Peters
• 2. Ferramentas, medidas e custos da Qualidade: custos de avaliação e prevenção, custos de falhas internas e externas, ponto óptimo de custos, indicadores financeiros e não financeiros da qualidade e o controlo estatístico da qualidade
• 3. Análise da formação numa óptica de marketing de serviços: as características intrínsecas dos serviços e as dimensões de qualidade dos serviços
• 4. Os Modelos de Avaliação da Qualidade nos Serviços: o modelo dos desvios, o SERVQUAl, o SERVPERF e os modelos específicos aplicados aos serviços online
• 5. Os novos paradigmas da formação: novas exigências, novas ferramentas e novos modelos de qualidade na formação
• 6. A relação entre a qualidade e a satisfação
• 7. A Satisfação: As várias abordagens à satisfação, modelos de caracterização, modelos explicativos, modelos de impacto e os indicadores agregados
• 8. A formação numa perspectiva de qualidade total: um novo paradigma

FUNCIONAMENTO
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.

REQUISITOS
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- É aconselhável ter conhecimentos prévios de gestão da formação.

PRÓXIMAS DATAS DESTE CURSO

• de 15 de Agosto a 9 de Setembro de 2008
• de 1 a 26 de Setembro de 2008
• de 15 de Setembro a 10 de Outubro de 2008

 

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