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O Customer Relationship Management na Gestão de Marketing Preço: € 49,90 Calendário: de 8 a 21 de Fevereiro de 2012 O Customer Relationship Management na Gestão de Marketing 2012-02-08 2012-02-21 http://www.evolui.com/cursos/Marketing_Publicidade/L_O_Customer_Relationship_Management_na_Gestao_de_Marketing.html Nº de Aulas: 4 Formador: Rui Silva Inscreva-se neste curso RESUMO Conheça a importância do Customer Relationship Management (CRM) na gestão de marketing das organização. OBJECTIVO GERAL Compreender a importância do marketing relacional e do CRM na gestão de marketing de qualquer organização actual. OBJECTIVOS Compreender a importância do marketing na modernidade Saber empreender uma atitude de marketing Perceber a realidade actual dos mercados e consumidores Perceber a necessidade do surgimento de marketing relacional e posteriormente do CRM Compreender o que é o marketing directo e sua importância Entender as técnicas usadas pelo marketing directo e em que circunstâncias são aplicadas Compreender a grande importância das tecnologias de informação em marketing e mais especificamente em CRM Identificar as vantagens das tecnologias de informação em CRM e a importância das bases de dados Compreender a importância de uma boa estratégia CRM Saber adaptar uma boa estratégia CRM à organização e aos seus clientes Compreender as implicações da implementação de uma estratégia de CRM Compreender os condicionalismos e a importância do desenvolvimento de uma boa estratégia de CRM DESTINATÁRIOS Este curso destina-se a gestores e técnicos de marketing e de vendas responsáveis pela implementação de estratégias e ferramentas para gestão e fidelização de clientes. APLICAÇÕES PRÁCTICAS Este curso permite-lhe planear estratégias de marketing tendo em conta a filosofia do CRM. PROGRAMA 1. Compreender o Marketing, sua Importância e Mais-valia na Organização 2. O Marketing Relacional 3. O CRM – Customer Relationship Management 4. O Marketing Directo 5. As Tecnologias de Informação ao Serviço do CRM 6. A Recolha de Informação pela Força de Vendas 7. A Implementação de uma Estratégia CRM 8. Analisar a Organização/Empresa e o Cliente/Potencial Cliente 9. A Regra 80/20 10. Trabalho Final - Entrevista a Paul Gamble, o Guru do CRM FUNCIONAMENTO - Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso. - O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. - Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas. - Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação. - As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula. - Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar. - No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir. - No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva. REQUISITOS - Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox. - Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório). - Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso. - Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema. PRÓXIMAS DATAS DESTE CURSO de 8 a 21 de Fevereiro de 2012 de 25 de Fevereiro a 9 de Março de 2012 de 13 a 26 de Março de 2012 de 30 de Março a 12 de Abril de 2012   Inscreva-se neste curso