Gestão por Processos
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Preço: € 54,90
Calendário: de 31 de Julho a 11 de Agosto de 2008
Nº de Aulas: 3
Formador: Nuno Filipe Paulo
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RESUMO
Aprenda a abordagem por processos como um princípio da Gestão da Qualidade, o qual tem de ser aplicado na prática por todas as empresas que desenvolvam um Sistema da Qualidade, segundo a Norma “NP EN ISO 9001:2000”.
OBJECTIVO GERAL
No final do curso deverá aprender a conseguir implementar na prática o princípio da Abordagem por Processos.
OBJECTIVOS
- Conhecer o conceito da qualidade
- Conhecer os Princípios da Gestão da Qualidade
- Conhecer o conceito da Abordagem por Processos
- Conhecer os tipos de Processos
- Saber identificar os indicadores dos Processos
- Saber utilizar a Abordagem por Processos para promover a melhoria contínua
DESTINATÁRIOS
Responsáveis pelo desenvolvimento e implementação de Sistemas da Qualidade nas Empresas, Responsáveis de Departamentos, Gestores, Consultores e Auditores.
APLICAÇÕES PRÁCTICAS
Ajuda no desenvolvimento de Sistemas da Qualidade nas Empresas.
PROGRAMA
- 1. Introdução à Qualidade
- 2. Os Princípios da Gestão da Qualidade
- 3. Conceitos da Qualidade
- 4. O conceito da Abordagem por Processos
- 5. A Abordagem por Processos e a Norma “NP EN ISO 9001:2000”
- 6. Modelo de Gestão dum Processo
- 7. Os Indicadores dos Processos
- 8. A Selecção dos Indicadores
- 9. As vantagens da Abordagem por Processos
- 10. Tipos de Processos
- 11. Modelo e Processos de Negócio
- 12. Missão, Visão, Objectivos e Estratégia da Empresa
- 13. Resolução de um caso prático, para identificação dos processos de uma empresa, sua interacção e identificação dos respectivos indicadores
FUNCIONAMENTO
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.
REQUISITOS
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Para obter uma correcta visualização do curso faça o download (gratuito) e respectiva instalação do programa Java.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
PRÓXIMAS DATAS DESTE CURSO
- de 17 a 28 de Agosto de 2008
- de 3 a 14 de Setembro de 2008
- de 20 de Setembro a 1 de Outubro de 2008
