Gestão de Conflitos
RESUMO
Quando no dia-a-dia nos deparamos com conflitos, é necessário ter uma forte capacidade de negociar, de discutir a natureza do problema e não dos sentimentos envolvidos.
A existência de divergências pode trazer melhoria, inovação e vantagem competitiva.
OBJECTIVO GERAL
Conhecer as formas, as origens e padrões de conflitos, de forma a desenvolver técnicas de assertividade para a gestão eficaz dos mesmos.
OBJECTIVOS
- Consciencializar para o facto do desenvolvimento pessoal se promover através da interacção social.
- Identificar o conflito como elemento inerente à interacção grupal.
- Eliminar o autoritarismo como forma de relacionamento com os outros.
- Consciencializar para a existência de várias alternativas de resolução de conflitos.
- Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais.
DESTINATÁRIOS
Profissionais com funções de chefia.
Coordenadores de equipas de trabalho.
Quadros médios em geral.
Todas as pessoas que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.
APLICAÇÕES PRÁCTICAS
Facilitar os contactos de relacionamento interpessoal nas organizações e nos grupos.
PROGRAMA
- Definição de grupo
- Tipos de grupos: primários e secundários
- A interacção grupal
- A visão negativa do conflito
- Importância do conflito
- Distinção entre agressividade e violência
- Definição de conflito
- Estrutura do conflito
- Tipos de conflitos
- Estratégias de abordagem ao conflito
- Assertividade e Cooperação
- Repercussões positivas/negativas do conflito
- Beneficios do conflito
- Formas básicas do conflito
- Formas de enfrentar o conflito: estilo “evitar”, “calmo”, “ditador”, “compromisso” e “colaborativo”
- Premissas básicas para a resolução de conflitos
- Intervenção no conflito
- Lidar com os conflitos: negociação e mediação
- Recursos práticos na gestão de conflitos
- Estudos de Casos
- Jogos de Representação
FUNCIONAMENTO
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.
REQUISITOS
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
PRÓXIMAS DATAS DESTE CURSO
- de 22 de Agosto a 6 de Setembro de 2008
- de 7 a 22 de Setembro de 2008
- de 23 de Setembro a 8 de Outubro de 2008
