Técnicas de Vendas e Negociação Comercial
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Preço: € 120,00
Calendário: de 30 de Julho a 24 de Agosto de 2008
Nº de Aulas: 10
Formador: Nuno Manuel Barbosa
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RESUMO
Aprofundar as competências no âmbito das técnicas de venda e de negociação comercial necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, para rentabilizar os contactos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto do público.
OBJECTIVO GERAL
Consciencializar os participantes para a importância do papel da qualidade do serviço prestado ao cliente e para as várias técnicas de venda e negociação comercial com o objectivo de incrementar a eficácia nos seus contactos comerciais e a realizar negociações com sucesso.
OBJECTIVOS
- Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais
- Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal
- Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal
- Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes
- Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes
- Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização
- Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações
- Aplicar os serviços pós-venda
- Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor
- Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores
- Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar
- Saber como contactar os potenciais clientes por telefone
- Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas
- Saber argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação
- Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda
- Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação
- Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação
- Conhecer e aplicar algumas tácticas negociais
- Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as tácticas para enfraquecer o adversário na negociação
- Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação
- Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adoptar numa negociação
- Saber manter o rumo e a serenidade numa negociação
- Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efectivação do acordo
- Conhecer o acordo «SMART» e saber negociar através da internet
DESTINATÁRIOS
Aos vendedores, com ou sem experiência, técnicos comerciais, responsáveis comerciais, promotores e assistentes de vendas, empregados de balcão, delegados comerciais, gestores, empresários, os estudantes e o público em geral.
APLICAÇÕES PRÁCTICAS
Tornar mais eficientes os contactos comerciais.
PROGRAMA
- A importância da comunicação nas relações interpessoais
- Comunicação verbal e não-verbal
- As barreiras à comunicação
- Estilos de comunicação interpessoal
- A importância do comportamento na relação interpessoal e melhorar o processo da comunicação interpessoal
- A importância e objectivo do atendimento
- Apresentação e acolhimento
- O atendimento do público
- O atendimento dos visitantes na empresa
- A qualidade do atendimento
- Compreender exigências e expectativas dos clientes
- Fidelização
- Reclamações
- Os serviços pós-venda (garantia, assistência técnicas adequada, relacionamento)
- A evolução histórica da venda e tipos de venda
- O vendedor (qualidades, atributos pessoais e conhecimentos técnicos)
- Funções e tipos de vendedores
- Prospecção, preparação da venda e suas etapas
- Conceito de negociação e a necessidade de negociar
- Avaliação das vantagens e desvantagens em negociações
- Os perfis, papéis e fases de uma negociação
- Negociações através da internet
FUNCIONAMENTO
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.
REQUISITOS
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
PRÓXIMAS DATAS DESTE CURSO
- de 16 de Agosto a 10 de Setembro de 2008
- de 2 a 27 de Setembro de 2008
- de 19 de Setembro a 14 de Outubro de 2008
