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Resumo
Domine as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Objectivo Geral
Atender clientes com qualidade e de forma eficaz e eficiente gerando vantagens competitivas sustentáveis.
Objectivos
- Como conseguir uma imagem positiva de si e da sua empresa
- Como conseguir equipas coesas e produtivas, assim como um bom desempenho individual
- Conhecer os estilos de comunicação: assertividade, manipulação, agressividade e passividade
- Influenciar a primeira impressão causada no cliente
- Saber falar em público, a arte de comunicar e dominar algumas regras de etiqueta
- Identificar a importância do cliente
- Reconhecer o comportamento de compra do cliente individual
- Apurar das necessidades do cliente
- Reconhecer a importância de uma pergunta bem feita e identificar os diferentes tipos de perguntas
- Conhecer o papel do vendedor na evolução das necessidades do cliente
- Saber escutar activamente durante o atendimento
- Convencer o cliente – o argumento!
- Identificar objecções – o que são e o que significam e como superá-las
- Conhecer as regras práticas para ter êxito na apresentação do preço e identificar sinais de compra
- Dominar técnicas para efectuar o fecho de uma venda
- Saber o que fazer no caso de uma venda sem sucesso
- Saber gerir um conflito e atender uma reclamação
- Identificar o stress
- Identificar quais as entidades principais responsáveis pelas políticas de igualdade em Portugal
Destinatários
Este curso destina-se a empreendedores e empresários, gestores e responsáveis pelo atendimento a clientes, cheges de vendas, profissionais do atendimento ao píblico e comerciais, entre outros.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe melhorar a forma de atender o cliente, para benefício deste e da organização.
Programa
- 1. Comunicação e Técnicas de Expressão
- 2. Tipos e Estilos de Comunicação
- 3. Saber Falar em Público
- 4. A Arte de Comunicar
- 5. Regras de Etiqueta
- 6. A Venda e o Técnico de Vendas
- 7. Aspectos Relacionados com o “Antes da Venda”
- 8. Desenvolvimento da Venda
- 9. Trabalho em Equipa
- 10. Stress
- 11. A Cidadania e o Acesso às Instituições e à Informação
- 12. Cidadania e Instrumentos para a Igualdade entre Homens e Mulheres
- 13. A Conciliação entre a Vida Familiar e a Profissional
- 14. Conhecer a Situação Atual e Reflectir sobre ela
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Próximas datas deste curso
- de 4 a 23 de Junho de 2012
- de 21 de Junho a 10 de Julho de 2012
- de 8 a 27 de Julho de 2012
- de 25 de Julho a 13 de Agosto de 2012
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