Técnicas de Vendas e Negociação Comercial

Conheça as técnicas de venda e de negociação comercial necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, rentabilizar os contactos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto do público.

Aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.

• Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais
• Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal
• Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal
• Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes
• Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes
• Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização
• Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações
• Aplicar os serviços pós-venda
• Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor
• Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores
• Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar
• Saber como contactar os potenciais clientes por telefone
• Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas
• Saber argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação
• Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda
• Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação
• Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação
• Conhecer e aplicar algumas tácticas negociais
• Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as tácticas para enfraquecer o adversário na negociação
• Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação
• Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adoptar numa negociação
• Saber manter o rumo e a serenidade numa negociação
• Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efectivação do acordo
• Conhecer o acordo «SMART» e saber negociar através da internet

Este curso destina-se a gestores de empresas, responsáveis comerciais e chefes de vendas, vendedores com ou sem experiência, técnicos comerciais, delegados comerciais, promotores, assistentes de vendas e empregados de balcão.

Este curso permite-lhe tornar mais eficientes os contactos comerciais, aumentar as vendas e fidelizar clientes.

1. A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
2. A Comunicação Verbal e Não-verbal
3. As Barreiras à Comunicação
4. Os Estilos de Comunicação Interpessoal
5. A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal
6. A Importância e Objetivo do Atendimento
7. Apresentação e Acolhimento
8. O Atendimento do Público
9. O Atendimento dos Visitantes na Empresa
10. A Qualidade do Atendimento
11. Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes
12. Fidelização
13. Reclamações
14. Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)
15. A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda
16. O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)
17. Funções e Tipos de Vendedores
18. Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas
19. Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar
20. Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações
21. Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação
22. Negociações através da Internet

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

• de 26 de Maio a 20 de Junho de 2013
• de 12 de Junho a 7 de Julho de 2013
• de 29 de Junho a 24 de Julho de 2013
• de 16 de Julho a 10 de Agosto de 2013