Técnicas de Atendimento a Clientes

Domine as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.

Atender clientes com qualidade e de forma eficaz e eficiente gerando vantagens competitivas sustentáveis.

• Como conseguir uma imagem positiva de si e da sua empresa
• Como conseguir equipas coesas e produtivas, assim como um bom desempenho individual
• Conhecer os estilos de comunicação: assertividade, manipulação, agressividade e passividade
• Influenciar a primeira impressão causada no cliente
• Saber falar em público, a arte de comunicar e dominar algumas regras de etiqueta
• Identificar a importância do cliente
• Reconhecer o comportamento de compra do cliente individual
• Apurar das necessidades do cliente
• Reconhecer a importância de uma pergunta bem feita e identificar os diferentes tipos de perguntas
• Conhecer o papel do vendedor na evolução das necessidades do cliente
• Saber escutar activamente durante o atendimento
• Convencer o cliente – o argumento!
• Identificar objecções – o que são e o que significam e como superá-las
• Conhecer as regras práticas para ter êxito na apresentação do preço e identificar sinais de compra
• Dominar técnicas para efectuar o fecho de uma venda
• Saber o que fazer no caso de uma venda sem sucesso
• Saber gerir um conflito e atender uma reclamação
• Identificar o stress
• Identificar quais as entidades principais responsáveis pelas políticas de igualdade em Portugal

Este curso destina-se a empreendedores e empresários, gestores e responsáveis pelo atendimento a clientes, cheges de vendas, profissionais do atendimento ao público e comerciais, entre outros.

Este curso permite-lhe melhorar a forma de atender o cliente, para benefício deste e da organização.

1. Comunicação e Técnicas de Expressão
2. Tipos e Estilos de Comunicação
3. Saber Falar em Público
4. A Arte de Comunicar
5. Regras de Etiqueta
6. A Venda e o Técnico de Vendas
7. Aspectos Relacionados com o “Antes da Venda”
8. Desenvolvimento da Venda
9. Trabalho em Equipa
10. Stress
11. A Cidadania e o Acesso às Instituições e à Informação
12. Cidadania e Instrumentos para a Igualdade entre Homens e Mulheres
13. A Conciliação entre a Vida Familiar e a Profissional
14. Conhecer a Situação Actual e Reflectir sobre ela

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

• de 26 de Maio a 14 de Junho de 2013
• de 12 de Junho a 1 de Julho de 2013
• de 29 de Junho a 18 de Julho de 2013
• de 16 de Julho a 4 de Agosto de 2013