Gestão por Processos

Aprenda a abordagem por processos como um princípio da gestão da qualidade e que é obrigatório para todas as empresas que desenvolvam um sistema da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001:2008.

Implementar, na prática, o princípio da abordagem por processos.

• Conhecer o conceito da qualidade
• Conhecer os princípios da gestão da qualidade
• Conhecer o conceito da abordagem por processos
• Conhecer os tipos de processos
• Saber identificar os indicadores dos processos
• Saber utilizar a abordagem por processos para promover a melhoria contínua

Este curso destina-se a empresários, gestores, consultores e auditores de qualidade, assim como a profissionais responsáveis pelo desenvolvimento e implementação de Sistemas da Qualidade nas Empresas.

Este curso permite-lhe implementar um sistema da qualidade organizado na óptica dos processos.

1. Introdução à Qualidade
2. Os Princípios da Gestão da Qualidade
3. Conceitos da Qualidade
4. O conceito da Abordagem por Processos
5. A Abordagem por Processos e a Norma “NP EN ISO 9001:2008”
6. Modelo de Gestão dum Processo
7. Os Indicadores dos Processos
8. A Selecção dos Indicadores
9. As vantagens da Abordagem por Processos
10. Tipos de Processos
11. Modelo e Processos de Negócio
12. Missão, Visão, Objectivos e Estratégia da Empresa
13. Resolução de um Caso Prático para Identificação dos Processos de uma Empresa, sua Interacção e Identificação dos Respectivos Indicadores

• Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
• O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
• Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
• Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
• As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
• Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
• No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
• No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.

• Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

• de 25 de Maio a 5 de Junho de 2013
• de 11 a 22 de Junho de 2013
• de 28 de Junho a 9 de Julho de 2013
• de 15 a 26 de Julho de 2013