Resumo
Aprenda a desenvolver e implementar sistemas de qualidade e satisfação na formação.
Objetivo Geral
Desenvolver e implementar um sistema de qualidade e satisfação na formação.
Competências a Desenvolver
- Conhecer as várias abordagens existentes ao conceito de qualidade
- Conhecer os custos associados à qualidade e os indicadores financeiros e não financeiros da qualidade
- Aplicar o conceito de qualidade aos serviços, em especial à formação
- Aplicar os modelos de avaliação da qualidade nos serviços ao sector da formação
- Enquadrar a qualidade na formação nos novos paradigmas e ferramentas de formação
- Relacionar a qualidade na formação com a satisfação dos formandos
- Conhecer os modelos de caracterização, explicação e de impacto da satisfação e saber aplicá-los à satisfação de formandos
Destinatários
Este curso destina-se a gestores e diretores de recursos humanos e de formação, técnicos de formação e formadores profissionais.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe desenvolver ferramentas de qualidade e satisfação na formação e implementá-las em empresas de formação.
Programa
- As Diferentes Abordagens ao Conceito de Qualidade: Juran, Deming, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, Shingo e Tom Peters
- Ferramentas, Medidas e Custos da Qualidade: Custos de Avaliação e Prevenção, Custos de Falhas Internas e Externas, Ponto Ótimo de Custos, Indicadores Financeiros e Não Financeiros da Qualidade e o Controlo Estatístico da Qualidade
- Análise da Formação numa Ótica de Marketing de Serviços: as Características Intrínsecas dos Serviços e as Dimensões de Qualidade dos Serviços
- Os Modelos de Avaliação da Qualidade nos Serviços: o Modelo dos Desvios, o SERVQUAl, o SERVPERF e os Modelos Específicos Aplicados aos Serviços Online
- Os Novos Paradigmas da Formação: Novas Exigências, Novas Ferramentas e Novos Modelos de Qualidade na Formação
- A Relação entre a Qualidade e a Satisfação
- A Satisfação: As Várias Abordagens à Satisfação, Modelos de Caracterização, Modelos Explicativos, Modelos de Impacto e os Indicadores Agregados
- A Formação numa Perspetiva de Qualidade Total: Um Novo Paradigma
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso realize pelo menos 80% dos elementos de avaliação do curso (trabalhos, testes de avaliação e a participação online nos debates lançados no fórum) e tenha avaliação final positiva.
- Esta formação é certificada e, como tal, a emissão do certificado é feita através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Estado Português e as competências desenvolvidas são registadas no Passaporte Qualifica.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- É aconselhável ter conhecimentos prévios de gestão da formação.